Search Results

Здесь простыми словами объясняется каждая цифра на дашборде звонков: что она означает, откуда берётся и на что обращать внимание. Как всё работает — в двух словах Клиенты звонят в отдел продаж, а менеджеры звонят клиентам — по новым заявкам и для дожима. Систе...

Три источника Звонки — все разговоры менеджеров с клиентами: входящие и исходящие. Плюс короткие сообщения (Telegram, WhatsApp, SMS), если менеджер писал клиенту. ИИ-разбор — искусственный интеллект прослушивает каждый разговор и выставляет оценки: готовность ...

Верхний ряд из четырёх плиток на экране «Аналитика» — самое важное за выбранный период. Плитки видны с любой вкладки. Плитка Что это Потерянная выручка Деньги, которые за период прошли мимо: сумма сделок, упущенных по вине отдела — интерес не дожали, возражени...

Воронка показывает путь клиента: сколько лидов пришло → со сколькими удалось связаться → сколько купили. На каждом шаге людей становится меньше — отсюда форма воронки. Сверху карточки — пять итогов за период: всего касаний, звонков (с разбивкой дозвон / недозв...

Карточка отвечает на вопрос: сколько целевых клиентов отказалось, почему — и скольких из них можно было удержать. Что считается Берутся целевые сделки за период, закончившиеся отказом (спам и дубли сюда не входят — таких «клиентов» и не было). По каждому отказ...

Карточка разбирает на чём именно отдел теряет деньги — по контролируемым причинам, то есть тем, на которые можно повлиять. Это расшифровка плитки «Потерянная выручка» сверху. Что показывается Сверху — «Утечка дня»: общая сумма потерь за период, насколько она в...

«ОП» — отдел продаж. Одна цифра «Итог периода» показывает общее «здоровье» отдела за выбранный период. Удобна, чтобы следить за динамикой: растёт от недели к неделе — отдел работает лучше. Рядом — короткий вердикт словами. Из чего складывается Четыре составляю...

Возражение — это сомнение клиента: «дорого», «мне надо подумать», «у конкурентов дешевле». ИИ находит их в разговорах и смотрит, как менеджер ответил. Что показывает карточка Топ-3 проблемных — три возражения, с которыми команда справляется хуже всего: как час...

Таблица сравнивает менеджеров между собой за выбранный период. Переключатель «На странице» справа сверху меняет, сколько строк показывать. Колонки Колонка Что означает Звонков Сколько разговоров провёл менеджер Сообщений Сколько коротких сообщений отправил кли...

Карточка показывает, как быстро менеджеры перезванивают по новой заявке — и как скорость первого звонка влияет на продажи. Как считается Для каждой заявки берётся время между её появлением и первым звонком клиенту. Все заявки раскладываются по четырём корзинам...

Карточка показывает, откуда приходят заявки — Яндекс, VK, Telegram, 2ГИС и другие — и какой источник реально приносит продажи. Колонки таблицы Колонка Что означает Лиды Сколько заявок пришло из этого источника Качественные Сколько из них — настоящие потенциаль...

Карточка отвечает на вопрос: насколько «настоящие» клиенты к нам приходят — и из каких источников. Определения Заявка (лид) — обращение, по которому в CRM завели сделку. Некачественная заявка — пустое обращение: не наш клиент, не дозвонились, уже купил у конку...