О чём этот справочник

Здесь простыми словами объясняется каждая цифра на дашборде звонков: что она означает, откуда берётся и на что обращать внимание.

Как всё работает — в двух словах

1. Клиенты звонят в отдел продаж, а менеджеры звонят клиентам — по новым заявкам и для дожима.
2. Система собирает все эти звонки в одном месте.
3. Искусственный интеллект прослушивает каждый разговор и оценивает его: насколько клиент готов купить, какие у него возражения, что менеджер сделал хорошо, а что упустил.
4. Дашборд складывает эти оценки в итоговые цифры за выбранный период.

Как устроены экраны

• Экран «Звонки» — список всех разговоров за период. У каждого звонка видно менеджера, длительность, риск потери клиента, стадию сделки и оценки. Кликнув по строке, читаешь разбор конкретного разговора.
• Экран «Аналитика» — сводные цифры. Две вкладки: «Отдел продаж» (воронка, менеджеры, возражения, скорость ответов) и «Отдел маркетинга» (источники, потребности клиентов, качество заявок).
• Переключатель «Звонки / Чаты» сверху — если у отдела есть ещё и переписки, они живут на соседней вкладке.
• Фильтры сверху: период (Сегодня / Вчера / 7 дней / Месяц / Диапазон), выбор менеджеров, фильтр по риску (Высокий / Средний / Низкий), сколько строк показывать.
• Кнопка «Загрузить звонки» — подтянуть свежие разговоры.

Словарик

• Звонок — один телефонный разговор с одним клиентом. Основная единица счёта.
• Разговор — то, о чём говорили в звонке: его содержание и оценки.
• Длительность — сколько длился звонок, минуты и секунды (например, «3:47»).
• Дозвон / недозвон — удалось дозвониться до клиента или нет (не взял трубку, сбросил).
• Касание — любая попытка связаться с клиентом: звонок или сообщение.
• Сделка — карточка потенциальной продажи в CRM (программе учёта клиентов). У сделки есть сумма и этап: «в работе», «продажа», «отказ».
• Стадия — на каком этапе сейчас сделка: «Переговоры о цене», «Закрытие» и так далее.
• Лид (заявка) — обращение потенциального клиента.
• Целевой — настоящий потенциальный клиент (не спам, не дубль, не ошибка).
• Менеджер — сотрудник, который вёл звонок.
• Разбор (ИИ-разбор) — искусственный интеллект прослушал разговор и выставил оценки.
• Конверсия — какая доля обращений закончилась продажей. Позвонили 100 человек, купили 5 — конверсия 5%.
• Скрипт — обязательные шаги разговора: выявить потребность, назвать цену, предложить запись.
• Дожим — умение довести сомневающегося клиента до решения.
• КП — конкретное предложение клиенту: программа и цена.
• Период — фильтр сверху экрана. Все цифры считаются только за выбранный отрезок времени.