Оценка ОП (балл 0–10)
«ОП» — отдел продаж. Одна цифра «Итог периода» показывает общее «здоровье» отдела за выбранный период. Удобна, чтобы следить за динамикой: растёт от недели к неделе — отдел работает лучше. Рядом — короткий вердикт словами.
Из чего складывается
Четыре составляющие, каждая — по шкале от 0 до 10:
| Составляющая | Что означает |
|---|---|
| Скорость | Как быстро менеджеры перезванивают по новой заявке |
| CRM | Насколько аккуратно заполнены карточки сделок: контакт, сумма, источник, услуга |
| Скрипт | Насколько менеджеры делают обязательные шаги разговора: выявляют потребность, называют цену, предлагают запись |
| Дожим | Насколько менеджеры справляются с сомнениями клиентов («дорого», «подумаю») и доводят до решения |
У каждой составляющей видно, как она изменилась за неделю: ▲ выросла, ▼ упала. Итоговый балл — среднее этих составляющих.
Как пользоваться
- Смотреть динамику, а не абсолют: 7.1 → 7.4 за неделю — хороший знак.
- Если балл упал — посмотреть на четыре составляющие, что именно просело, и заняться этим в первую очередь.
Пример
Итог периода 7.4: скорость 6.8, CRM 8.4, скрипт 8.1, дожим 6.4. Сразу видно два узких места — скорость и дожим: менеджеры медленно перезванивают и сдаются при сомнениях клиента. Это первые темы для планёрки — и самый быстрый способ поднять общий балл.
Честная оговорка
Балл сравнивайте с самим собой в прошлом периоде, а не с «идеальной десяткой»: десятки не бывает даже у отличной команды.
No comments to display
No comments to display