Главные цифры сверху
Верхний ряд из четырёх плиток на экране «Аналитика» — самое важное за выбранный период. Плитки видны с любой вкладки.
| Плитка | Что это |
|---|---|
| Потерянная выручка | Деньги, которые за период прошли мимо: сумма сделок, упущенных по вине отдела — интерес не дожали, возражение не отработали, вовремя не перезвонили. Под цифрой — сравнение с прошлой неделей. |
| Общее время звонков | Сколько всего часов менеджеры провели на линии и сколько было звонков за период. Показывает загрузку отдела. |
| Средняя скорость обработки | Сколько в среднем минут проходит от новой заявки до первого звонка клиенту. Чем меньше — тем лучше. |
| Общая оценка ОП | Общий балл отдела продаж по шкале 0–10 (ОП — отдел продаж). Под цифрой — как изменился за неделю. |
На что смотреть
«Потерянная выручка» — главная цифра экрана: цена недоработок в деньгах. Что с ней делать, подсказывают две карточки ниже: «Потенциально потерянная выручка» (из каких ошибок сложилась сумма) и «Отказы целевых лидов» (кого ещё можно было спасти).
«Средняя скорость обработки» — самый чувствительный показатель. Клиент, оставивший заявку, ждёт звонка минуты, а не часы. Если среднее время растёт — часть горячих клиентов остывает, не дождавшись звонка.
«Общее время звонков» — справочная нагрузка. Полезно сравнивать с продажами: много часов на линии при малом числе продаж — разговоры длинные, но нерезультативные.
«Общая оценка ОП» — одна цифра «здоровья» отдела. Смотрите на динамику: растёт от недели к неделе — отдел работает лучше.
Пример
«Потерянная выручка ₽ 1 248 700, +24% к прошлой неделе». Читается так: за период отдел упустил больше миллиона, и потери выросли — идём в карточку «Потенциально потерянная выручка» разбираться, на каком этапе утекают деньги.
No comments to display
No comments to display