# Главные цифры сверху

Верхний ряд из четырёх плиток на экране «Аналитика» — самое важное за выбранный
период. Плитки видны с любой вкладки.

| Плитка | Что это |
|---|---|
| **Потерянная выручка** | Деньги, которые за период прошли мимо: сумма сделок, упущенных по вине отдела — интерес не дожали, возражение не отработали, вовремя не перезвонили. Под цифрой — сравнение с прошлой неделей. |
| **Общее время звонков** | Сколько всего часов менеджеры провели на линии и сколько было звонков за период. Показывает загрузку отдела. |
| **Средняя скорость обработки** | Сколько в среднем минут проходит от новой заявки до первого звонка клиенту. Чем меньше — тем лучше. |
| **Общая оценка ОП** | Общий балл отдела продаж по шкале 0–10 (ОП — отдел продаж). Под цифрой — как изменился за неделю. |

## На что смотреть

**«Потерянная выручка»** — главная цифра экрана: цена недоработок в деньгах.
Что с ней делать, подсказывают две карточки ниже: «Потенциально потерянная выручка»
(из каких ошибок сложилась сумма) и «Отказы целевых лидов» (кого ещё можно было спасти).

**«Средняя скорость обработки»** — самый чувствительный показатель. Клиент, оставивший
заявку, ждёт звонка минуты, а не часы. Если среднее время растёт — часть горячих
клиентов остывает, не дождавшись звонка.

**«Общее время звонков»** — справочная нагрузка. Полезно сравнивать с продажами: много
часов на линии при малом числе продаж — разговоры длинные, но нерезультативные.

**«Общая оценка ОП»** — одна цифра «здоровья» отдела. Смотрите на динамику: растёт
от недели к неделе — отдел работает лучше.

## Пример

«Потерянная выручка ₽ 1 248 700, +24% к прошлой неделе». Читается так: за период
отдел упустил больше миллиона, и потери выросли — идём в карточку «Потенциально
потерянная выручка» разбираться, на каком этапе утекают деньги.