Скорость обработки заявки

Карточка показывает, как быстро менеджеры перезванивают по новой заявке — и как скорость первого звонка влияет на продажи.

Как считается

Для каждой заявки берётся время между её появлением и первым звонком клиенту. Все заявки раскладываются по четырём корзинам:

• до 5 минут
• 5–30 минут
• 30+ минут
• на следующий день

По каждой корзине видно: сколько было таких заявок и какая доля дошла до покупки (процент над столбиком).

Две подсказки внизу

• «Лучший интервал» — какая скорость даёт лучшую конверсию и во сколько раз она выше остальных.
• «Просадка» — сколько заявок ждали звонка слишком долго и сколько денег это примерно стоило. Это оценка, а не точный факт, но порядок цифры честный.

Почему это важно

Клиент, оставивший заявку, обычно оставляет её ещё в двух-трёх местах. Покупает у того, кто позвонил первым, пока интерес горячий. Через час клиент уже говорит с конкурентами или передумал.

Как пользоваться

• Смотрите, какая доля заявок попадает в «30+ минут» и «на следующий день» — это зона потерь.
• Организационные решения: дежурный на приёме заявок, уведомление о новой заявке, обзвон в первые минуты.

Пример

Заявки, обработанные за 5 минут, покупают в 4,2 раза чаще, чем те, кому перезвонили «через час». При этом 76 заявок ждали звонка больше 30 минут — потенциальная потеря около ₽ 480 К, чаще всего в обед и после 18:00. Поставить дежурного на эти часы — и деньги перестанут утекать каждую неделю.