Отказы целевых лидов

Карточка отвечает на вопрос: сколько целевых клиентов отказалось, почему — и скольких из них можно было удержать.

Что считается

Берутся целевые сделки за период, закончившиеся отказом (спам и дубли сюда не входят — таких «клиентов» и не было). По каждому отказу ИИ из разговора определяет настоящую причину и делит отказы на два вида.

Два вида отказов — это главное

Столбики показывают причины отказов (Дорого, Выбрал конкурента, Нет доверия, Не подошли условия, Не понял ценность, Поздно связались, Клиент пропал), а высота столбика — сколько таких отказов. Каждый столбик разбит на две части: спасаемые и реальные.

Три цифры справа

• Можно было спасти — сколько отказов случилось по вине отдела. Главная цифра карточки: этих клиентов можно было удержать.
• Потенциально потерянная выручка — средний чек, умноженный на число спасаемых отказов. Столько денег ушло из-за недоработок.
• Всего целевых отказов — общее число отказов настоящих потенциальных клиентов.

Внизу — полоса «спасаемые против реальных»: какую долю всех отказов можно было предотвратить.

Пример

Всего 44 целевых отказа. Из них можно было спасти 18 (41%) — это ₽ 720К потенциально потерянной выручки. Читается так: четыре из десяти отказавшихся клиентов ушли не потому, что им не подошло, а потому что их упустили. Это самая дешёвая точка роста: не нужен ни новый бюджет, ни новые люди — нужно дожимать и вовремя перезванивать.