Отказы целевых лидов
Карточка отвечает на вопрос: сколько целевых клиентов отказалось, почему — и скольких из них можно было удержать.
Что считается
Берутся целевые сделки за период, закончившиеся отказом (спам и дубли сюда не входят — таких «клиентов» и не было). По каждому отказу ИИ из разговора определяет настоящую причину и делит отказы на два вида.
Два вида отказов — это главное
| Вид | Что это | Как относиться |
|---|---|---|
| Спасаемые | Клиент ушёл из-за ошибки менеджера или слабой отработки: не дожали, не ответили на возражение, поздно перезвонили. | Потеря по вине отдела. Этих клиентов можно было удержать — вопрос к работе менеджеров. |
| Реальные | Клиент отказался по объективной причине, повлиять было трудно. | Потеря не по нашей вине. |
Столбики показывают причины отказов (Дорого, Выбрал конкурента, Нет доверия, Не подошли условия, Не понял ценность, Поздно связались, Клиент пропал), а высота столбика — сколько таких отказов. Каждый столбик разбит на две части: спасаемые и реальные.
Три цифры справа
- Можно было спасти — сколько отказов случилось по вине отдела. Главная цифра карточки: этих клиентов можно было удержать.
- Потенциально потерянная выручка — средний чек, умноженный на число спасаемых отказов. Столько денег ушло из-за недоработок.
- Всего целевых отказов — общее число отказов настоящих потенциальных клиентов.
Внизу — полоса «спасаемые против реальных»: какую долю всех отказов можно было предотвратить.
Пример
Всего 44 целевых отказа. Из них можно было спасти 18 (41%) — это ₽ 720К потенциально потерянной выручки. Читается так: четыре из десяти отказавшихся клиентов ушли не потому, что им не подошло, а потому что их упустили. Это самая дешёвая точка роста: не нужен ни новый бюджет, ни новые люди — нужно дожимать и вовремя перезванивать.