# Отказы целевых лидов

Карточка отвечает на вопрос: **сколько целевых клиентов отказалось, почему —
и скольких из них можно было удержать.**

## Что считается

Берутся целевые сделки за период, закончившиеся отказом (спам и дубли сюда не входят —
таких «клиентов» и не было). По каждому отказу ИИ из разговора определяет настоящую
причину и делит отказы на два вида.

## Два вида отказов — это главное

| Вид | Что это | Как относиться |
|---|---|---|
| **Спасаемые** | Клиент ушёл из-за ошибки менеджера или слабой отработки: не дожали, не ответили на возражение, поздно перезвонили. | **Потеря по вине отдела.** Этих клиентов можно было удержать — вопрос к работе менеджеров. |
| **Реальные** | Клиент отказался по объективной причине, повлиять было трудно. | Потеря не по нашей вине. |

Столбики показывают причины отказов (Дорого, Выбрал конкурента, Нет доверия, Не подошли
условия, Не понял ценность, Поздно связались, Клиент пропал), а высота столбика — сколько
таких отказов. Каждый столбик разбит на две части: спасаемые и реальные.

## Три цифры справа

- **Можно было спасти** — сколько отказов случилось по вине отдела. **Главная цифра
  карточки:** этих клиентов можно было удержать.
- **Потенциально потерянная выручка** — средний чек, умноженный на число спасаемых
  отказов. Столько денег ушло из-за недоработок.
- **Всего целевых отказов** — общее число отказов настоящих потенциальных клиентов.

Внизу — полоса «спасаемые против реальных»: какую долю всех отказов можно было предотвратить.

## Пример

Всего 44 целевых отказа. Из них **можно было спасти 18 (41%)** — это ₽ 720К потенциально
потерянной выручки. Читается так: четыре из десяти отказавшихся клиентов ушли не потому,
что им не подошло, а потому что их упустили. Это самая дешёвая точка роста: не нужен
ни новый бюджет, ни новые люди — нужно дожимать и вовремя перезванивать.