Качество лидов

Карточка отвечает на вопрос: насколько «настоящие» клиенты к нам приходят — и из каких источников.

Определения

• Заявка (лид) — обращение, по которому в CRM завели сделку.
• Некачественная заявка — пустое обращение: не наш клиент, не дозвонились, уже купил у конкурентов, не готов сейчас.
• Качественная — всё остальное: настоящий потенциальный клиент.

Что показывается

• Большое кольцо — из всех заявок за период: сколько качественных (%) и какая доля дошла до продажи (конверсия).
• Кнопки источников сверху — те же цифры отдельно по каждому источнику (Яндекс, VK, Telegram и другим): нажмите источник — кольцо пересчитается.
• «Почему остальные заявки — некачественные» — список причин с количеством: из-за чего заявки отсеялись.

Причины некачественности

• Не наш клиент — профиль не подходит
• Не дозвонились — не взял трубку с трёх попыток
• Дубль / спам / тест
• Уже купили у конкурентов
• Не готов сейчас — отложил

Зачем это нужно

Это карточка про рекламу, а не про менеджеров. Если один источник приводит втрое более «настоящих» людей, чем другой, рекламный бюджет стоит перераспределять — а не ругать отдел продаж за низкую конверсию по «грязному» источнику.

Но одна причина всё же про отдел: «не дозвонились». Если она высоко в списке — часть «некачественных» заявок на самом деле просто брошены: до людей не достучались.

Пример

312 заявок, качественных 55% (172 из 312), конверсия в продажу 23% (72 из 312). Некачественных 187, и вторая по величине причина — «не дозвонились с 3 попыток». Читается так: заметная часть отсева — не мусор из рекламы, а живые клиенты, до которых не дозвонились. Эту часть решает не маркетинг, а дисциплина обзвона.