Качество лидов

Карточка отвечает на вопрос: насколько «настоящие» клиенты к нам приходят —
и из каких источников.
Определения
Заявка (лид) — обращение, по которому в CRM завели сделку.
Некачественная заявка — пустое обращение: не наш клиент, не дозвонились, уже купил
у конкурентов, не готов сейчас.
Качественная — всё остальное: настоящий потенциальный клиент.
Что показывается
Большое кольцо — из всех заявок за период: сколько качественных (%) и какая доля
дошла до продажи (конверсия).
Кнопки источников сверху — те же цифры отдельно по каждому источнику (Яндекс, VK,
Telegram и другим): нажмите источник — кольцо пересчитается.
«Почему остальные заявки — некачественные» — список причин с количеством:
из-за чего заявки отсеялись.
Причины некачественности
Не наш клиент — профиль не подходит
Не дозвонились — не взял трубку с трёх попыток
Дубль / спам / тест
Уже купили у конкурентов
Не готов сейчас — отложил
Зачем это нужно
Это карточка про рекламу, а не про менеджеров. Если один источник приводит втрое
более «настоящих» людей, чем другой, рекламный бюджет стоит перераспределять — а не
ругать отдел продаж за низкую конверсию по «грязному» источнику.
Но одна причина всё же про отдел: «не дозвонились». Если она высоко в списке — часть
«некачественных» заявок на самом деле просто брошены: до людей не достучались.
Пример
312 заявок, качественных 55% (172 из 312), конверсия в продажу 23% (72 из 312).
Некачественных 187, и вторая
по величине причина — «не дозвонились с 3 попыток». Читается так: заметная часть отсева —
не мусор из рекламы, а живые клиенты, до которых не дозвонились. Эту часть решает не
маркетинг, а дисциплина обзвона.