Оценка ОП (балл 0–10)

«ОП» — отдел продаж. Одна цифра «Итог периода» показывает общее «здоровье»
отдела за выбранный период. Удобна, чтобы следить за динамикой: растёт от недели
к неделе — отдел работает лучше. Рядом — короткий вердикт словами.
Из чего складывается
Четыре составляющие, каждая — по шкале от 0 до 10:
Составляющая
Что означает
Скорость
Как быстро менеджеры перезванивают по новой заявке
CRM
Насколько аккуратно заполнены карточки сделок: контакт, сумма, источник, услуга
Скрипт
Насколько менеджеры делают обязательные шаги разговора: выявляют потребность, называют цену, предлагают запись
Дожим
Насколько менеджеры справляются с сомнениями клиентов («дорого», «подумаю») и доводят до решения
У каждой составляющей видно, как она изменилась за неделю: ▲ выросла, ▼ упала.
Итоговый балл — среднее этих составляющих.
Как пользоваться
Смотреть динамику, а не абсолют: 7.1 → 7.4 за неделю — хороший знак.
Если балл упал — посмотреть на четыре составляющие, что именно просело, и заняться
этим в первую очередь.
Пример
Итог периода 7.4: скорость 6.8, CRM 8.4, скрипт 8.1, дожим 6.4. Сразу видно два узких
места — скорость и дожим: менеджеры медленно перезванивают и сдаются при сомнениях
клиента. Это первые темы для планёрки — и самый быстрый способ поднять общий балл.
Честная оговорка
Балл сравнивайте с самим собой в прошлом периоде, а не с «идеальной десяткой»:
десятки не бывает даже у отличной команды.