О чём этот справочник

Здесь простыми словами объясняется каждая цифра на дашборде звонков:
что она означает, откуда берётся и на что обращать внимание.
Как всё работает — в двух словах
Клиенты звонят в отдел продаж, а менеджеры звонят клиентам —
по новым заявкам и для дожима.
Система собирает все эти звонки в одном месте.
Искусственный интеллект прослушивает каждый разговор и оценивает его: насколько
клиент готов купить, какие у него возражения, что менеджер сделал хорошо, а что упустил.
Дашборд складывает эти оценки в итоговые цифры за выбранный период.
Как устроены экраны
Экран «Звонки» — список всех разговоров за период. У каждого звонка видно менеджера,
длительность, риск потери клиента, стадию сделки и оценки. Кликнув по строке, читаешь
разбор конкретного разговора.
Экран «Аналитика» — сводные цифры. Две вкладки: «Отдел продаж» (воронка, менеджеры,
возражения, скорость ответов) и «Отдел маркетинга» (источники, потребности клиентов,
качество заявок).
Переключатель «Звонки / Чаты» сверху — если у отдела есть ещё и переписки, они
живут на соседней вкладке.
Фильтры сверху: период (Сегодня / Вчера / 7 дней / Месяц / Диапазон), выбор
менеджеров, фильтр по риску (Высокий / Средний / Низкий), сколько строк показывать.
Кнопка «Загрузить звонки» — подтянуть свежие разговоры.
Словарик
Звонок — один телефонный разговор с одним клиентом. Основная единица счёта.
Разговор — то, о чём говорили в звонке: его содержание и оценки.
Длительность — сколько длился звонок, минуты и секунды (например, «3:47»).
Дозвон / недозвон — удалось дозвониться до клиента или нет (не взял трубку, сбросил).
Касание — любая попытка связаться с клиентом: звонок или сообщение.
Сделка — карточка потенциальной продажи в CRM (программе учёта клиентов). У сделки
есть сумма и этап: «в работе», «продажа», «отказ».
Стадия — на каком этапе сейчас сделка: «Переговоры о цене», «Закрытие» и так далее.
Лид (заявка) — обращение потенциального клиента.
Целевой — настоящий потенциальный клиент (не спам, не дубль, не ошибка).
Менеджер — сотрудник, который вёл звонок.
Разбор (ИИ-разбор) — искусственный интеллект прослушал разговор и выставил оценки.
Конверсия — какая доля обращений закончилась продажей. Позвонили 100 человек,
купили 5 — конверсия 5%.
Скрипт — обязательные шаги разговора: выявить потребность, назвать цену, предложить запись.
Дожим — умение довести сомневающегося клиента до решения.
КП — конкретное предложение клиенту: программа и цена.
Период — фильтр сверху экрана. Все цифры считаются только за выбранный отрезок времени.