Скорость обработки заявки

Карточка показывает, как быстро менеджеры отвечают на первое сообщение клиента — и как скорость ответа влияет на продажи.

Как считается

Для каждой переписки берётся время между первым сообщением клиента и первым ответом сотрудника. Все переписки раскладываются по четырём корзинам:

• до 5 минут
• 5–30 минут
• 30+ минут
• на следующий день

По каждой корзине видно: сколько было таких заявок, в скольких клиент продолжил общение после ответа («ответили»), и какая доля дошла до покупки (процент над столбиком).

Две подсказки внизу

• «Лучший интервал» — какая скорость ответа даёт лучшую конверсию и во сколько раз она выше остальных.
• «Просадка» — сколько заявок ждали ответа слишком долго и сколько денег это примерно стоило. Это оценка, а не точный факт, но порядок цифры честный.

Почему это важно

Клиент, который написал в мессенджер, обычно пишет ещё двум-трём конкурентам. Покупает тот, кто ответил первым, пока интерес горячий. Через час клиент уже записался к другим или передумал.

Как пользоваться

• Смотрите, какая доля заявок попадает в «30+ минут» и «на следующий день» — это зона потерь.
• Организационные решения: дежурства в мессенджерах, уведомления о новых обращениях, автоответ в нерабочее время.

Пример

71 заявка ждала ответа больше 30 минут — потенциальная потеря около 14 325 ₽. Если поставить дежурного, который отвечает в первые минуты, эти деньги перестанут утекать — каждый месяц.