Отказы целевых лидов
Карточка отвечает на вопрос: сколько денег мы потеряли на отказах и почему.
Что считается
Берутся целевые сделки за период, закончившиеся отказом (спам и дубли сюда не входят — таких «клиентов» и не было). По каждой известна причина отказа и сумма. Карточка складывает потери по причинам и делит их на два вида.
Два вида отказов — это главное
| Вид | Причины | Как относиться |
|---|---|---|
| Управляемые (вина отдела) | «Не отвечает более 3-х раз», «Выбрал других» | Потеря по вине отдела продаж. Этих клиентов можно было спасти — ответить вовремя, дожать. |
| Объективные | «Хочет, но не сейчас», «Нет у нас услуги», «Целевой, но нет потребности», «Не подходит график», «Больше не звонить» | Потеря не по нашей вине — повлиять было трудно. |
Три суммы сверху
- Управляемые — деньги, которые упустил отдел продаж. Главная цифра карточки: её можно вернуть, улучшив работу менеджеров.
- Объективные — потери, на которые мы повлиять не могли.
- Всего целевых — общая сумма потерь по целевым отказам.
По каждой причине видно, сколько было таких отказов и на какую сумму.
Пример
Всего потеряно 412 560 ₽ на 170 отказах. Управляемые — 127 613 ₽, и почти всё это одна причина: «Не отвечает более 3-х раз» — 60 клиентов на 111 197 ₽. Читается так: больше ста тысяч ушло просто потому, что клиентам не ответили. Это самая дешёвая точка роста: не нужен ни новый бюджет, ни новые люди — нужно отвечать.
No comments to display
No comments to display