# Отказы целевых лидов

Карточка отвечает на вопрос: **сколько денег мы потеряли на отказах и почему.**

## Что считается

Берутся целевые сделки за период, закончившиеся отказом (спам и дубли сюда не
входят — таких «клиентов» и не было). По каждой известна причина отказа и сумма.
Карточка складывает потери по причинам и делит их на два вида.

## Два вида отказов — это главное

| Вид | Причины | Как относиться |
|---|---|---|
| **Управляемые (вина отдела)** | «Не отвечает более 3-х раз», «Выбрал других» | **Потеря по вине отдела продаж.** Этих клиентов можно было спасти — ответить вовремя, дожать. |
| **Объективные** | «Хочет, но не сейчас», «Нет у нас услуги», «Целевой, но нет потребности», «Не подходит график», «Больше не звонить» | Потеря не по нашей вине — повлиять было трудно. |

## Три суммы сверху

- **Управляемые** — деньги, которые упустил отдел продаж. **Главная цифра карточки:**
  её можно вернуть, улучшив работу менеджеров.
- **Объективные** — потери, на которые мы повлиять не могли.
- **Всего целевых** — общая сумма потерь по целевым отказам.

По каждой причине видно, сколько было таких отказов и на какую сумму.

## Пример

Всего потеряно 412 560 ₽ на 170 отказах. Управляемые — 127 613 ₽, и почти всё это
одна причина: «Не отвечает более 3-х раз» — 60 клиентов на 111 197 ₽. Читается так:
больше ста тысяч ушло просто потому, что клиентам не ответили. Это самая дешёвая
точка роста: не нужен ни новый бюджет, ни новые люди — нужно отвечать.