Откуда берутся цифры

Три источника

1. Переписки — все сообщения клиентов и менеджеров из Facebook, Instagram, Telegram и чата на сайте.
2. ИИ-разбор — искусственный интеллект прочитывает каждую переписку и выставляет оценки: готовность клиента купить, возражения, работа менеджера по скрипту.
3. CRM — программа учёта продаж. Оттуда система знает про сделки: сумму, этап, состоялась продажа или нет.

Как считается период

• По умолчанию показывается последний месяц.
• Кнопки «Сегодня / Неделя / Месяц» меняют отрезок — все карточки пересчитываются.
• Если выбрать конкретную дату, считается весь этот день целиком.

Как диалог закрепляется за менеджером

Переписку могли вести несколько сотрудников. Диалог засчитывается тому, кто написал в нём больше всех сообщений — он считается ответственным.

Если в переписке никто из сотрудников не ответил (клиент написал, ответа не было) — у такого диалога менеджера нет, и в рейтинг менеджеров он не попадает.

Что значит «разобрано»

«Разобрано» — значит ИИ уже прочитал эту переписку и выставил оценки. Показатели качества (готовность купить, возражения, скрипт) считаются только по разобранным диалогам. Простые количественные показатели (сколько диалогов, сколько сообщений) — по всем.