Оценка ОП (балл 0–10)
«ОП» — отдел продаж. Одна цифра «Итог периода» показывает общее «здоровье» отдела за выбранный период. Удобна, чтобы следить за динамикой: растёт от недели к неделе — отдел работает лучше.
Из чего складывается
Четыре составляющие, каждая — по шкале от 0 до 10:
| Составляющая | Что означает |
|---|---|
| Готовность | Насколько «горячие» клиенты пишут (в среднем по оценкам ИИ) |
| Скрипт | Насколько менеджеры делают обязательные шаги разговора: выявляют потребность, называют цену, предлагают запись |
| Возражения | Насколько менеджеры справляются с сомнениями клиентов («дорого», «подумаю») |
| Конверсия | Из закрытых сделок — какая часть закончилась продажей, а не отказом |
Итоговый балл — среднее этих составляющих. Если по какой-то составляющей данных ещё нет, она просто не учитывается (а не считается нулём).
Как пользоваться
- Смотреть динамику, а не абсолют: 6.2 → 6.8 за месяц — хороший знак.
- Если балл упал — посмотреть на четыре плитки, что именно просело: клиенты стали холоднее (вопрос к рекламе) или менеджеры хуже отрабатывают (вопрос к обучению).
Пример
Итог периода 3.1: готовность 3.9, скрипт 0.6, возражения 4.7, конверсия 3.3. Сразу видно узкое место — скрипт: менеджеры почти не делают обязательные шаги (не выясняют потребность, не называют цену, не предлагают запись). Это первая тема для обучения — и самый быстрый способ поднять общий балл.
Честная оговорка
Балл сравнивайте с самим собой в прошлом периоде, а не с «идеальной десяткой»: десятки не бывает даже у отличной команды.
No comments to display
No comments to display