# Оценка ОП (балл 0–10)

«ОП» — отдел продаж. Одна цифра **«Итог периода»** показывает общее «здоровье»
отдела за выбранный период. Удобна, чтобы следить за динамикой: растёт от недели
к неделе — отдел работает лучше.

## Из чего складывается

Четыре составляющие, каждая — по шкале от 0 до 10:

| Составляющая | Что означает |
|---|---|
| **Готовность** | Насколько «горячие» клиенты пишут (в среднем по оценкам ИИ) |
| **Скрипт** | Насколько менеджеры делают обязательные шаги разговора: выявляют потребность, называют цену, предлагают запись |
| **Возражения** | Насколько менеджеры справляются с сомнениями клиентов («дорого», «подумаю») |
| **Конверсия** | Из закрытых сделок — какая часть закончилась продажей, а не отказом |

Итоговый балл — среднее этих составляющих. Если по какой-то составляющей данных ещё
нет, она просто не учитывается (а не считается нулём).

## Как пользоваться

- **Смотреть динамику**, а не абсолют: 6.2 → 6.8 за месяц — хороший знак.
- Если балл упал — посмотреть на четыре плитки, **что именно** просело: клиенты
  стали холоднее (вопрос к рекламе) или менеджеры хуже отрабатывают (вопрос
  к обучению).

## Пример

Итог периода 3.1: готовность 3.9, скрипт 0.6, возражения 4.7, конверсия 3.3.
Сразу видно узкое место — скрипт: менеджеры почти не делают обязательные шаги
(не выясняют потребность, не называют цену, не предлагают запись). Это первая
тема для обучения — и самый быстрый способ поднять общий балл.

## Честная оговорка

Балл сравнивайте с самим собой в прошлом периоде, а не с «идеальной десяткой»:
десятки не бывает даже у отличной команды.