Скорость обработки заявки

Карточка показывает, как быстро менеджеры отвечают на первое сообщение клиента —
и как скорость ответа влияет на продажи.
Как считается
Для каждой переписки берётся время между первым сообщением клиента и первым ответом
сотрудника. Все переписки раскладываются по четырём корзинам:
до 5 минут
5–30 минут
30+ минут
на следующий день
По каждой корзине видно: сколько было таких заявок, в скольких клиент продолжил
общение после ответа («ответили»), и какая доля дошла до покупки (процент над
столбиком).
Две подсказки внизу
«Лучший интервал» — какая скорость ответа даёт лучшую конверсию и во сколько
раз она выше остальных.
«Просадка» — сколько заявок ждали ответа слишком долго и сколько денег это
примерно стоило. Это оценка, а не точный факт, но порядок цифры честный.
Почему это важно
Клиент, который написал в мессенджер, обычно пишет ещё двум-трём конкурентам.
Покупает тот, кто ответил первым, пока интерес горячий. Через час клиент уже
записался к другим или передумал.
Как пользоваться
Смотрите, какая доля заявок попадает в «30+ минут» и «на следующий день» —
это зона потерь.
Организационные решения: дежурства в мессенджерах, уведомления о новых
обращениях, автоответ в нерабочее время.
Пример
71 заявка ждала ответа больше 30 минут — потенциальная потеря около 14 325 ₽.
Если поставить дежурного, который отвечает в первые минуты, эти деньги перестанут
утекать — каждый месяц.