Рейтинг менеджеров
Таблица сравнивает менеджеров между собой за выбранный период. Переключатель «На странице» справа сверху меняет, сколько строк показывать.
Колонки
| Колонка | Что означает |
|---|---|
| Звонков | Сколько разговоров провёл менеджер |
| Сообщений | Сколько коротких сообщений отправил клиентам (Telegram, WhatsApp, SMS) |
| Скрипт | Насколько менеджер выполняет обязательные шаги разговора: выявить потребность, назвать цену, предложить запись |
| Дожим | Насколько хорошо отвечает на сомнения клиентов («дорого», «подумаю») и доводит до решения |
| Продажи | Сколько его сделок закончились оплатой |
| Оценка | Итоговый балл менеджера по качеству работы |
| Δ нед. | Как оценка изменилась по сравнению с прошлой неделей: ▲ выросла, ▼ упала |
Строки отсортированы по итоговой оценке — сверху лучшие. Любую колонку можно нажать, чтобы отсортировать по ней.
Как звонок закрепляется за менеджером
Звонок засчитывается тому сотруднику, кто его вёл — звонил клиенту или принял входящий.
Как пользоваться
- Объём против результата. Сравнивайте «Звонков» с «Продажами»: у одного менеджера 52 звонка и 8 продаж, у другого 39 и мало — разница в отдаче видна сразу, независимо от загрузки.
- Качество. Низкий «Скрипт» при нормальном объёме — менеджер торопится и пропускает шаги; низкий «Дожим» — сдаётся при первом «дорого». И то и другое лечится обучением, конкретные примеры — в разборах его звонков.
- Δ нед. подсказывает, на кого обратить внимание на этой неделе: у кого оценка падает — поговорить, у кого растёт — отметить.