Работа с возражениями

Возражение — это сомнение клиента: «дорого», «мне надо подумать», «у конкурентов дешевле».
ИИ находит их в разговорах и смотрит, как менеджер ответил.
Что показывает карточка
Топ-3 проблемных — три возражения, с которыми команда справляется хуже всего:
как часто встречается и какой процент отработки.
Все возражения — полный список: сколько раз встретилось, доля от всех
возражений и отработка.
«Что сделать на этой неделе» — готовые советы внизу карточки: по каким возражениям
в первую очередь нужен отработанный ответ в скрипте.
Отработка, % — насколько убедительно менеджеры в среднем отвечают на это возражение.
100% — ответили убедительно, 0% — проигнорировали или сдались.
Почему типы считаются отдельно
Если смешать все возражения в одну среднюю цифру, проблема спрячется: например,
«дорого» отрабатывается на 38%, а «сроки» на 71% — в среднем выйдет приличных 55%,
и провал по цене никто не заметит. Поэтому каждый тип — отдельной строкой.
Как пользоваться
Ищите сочетание «встречается часто + отработка низкая» — это готовая тема для
обучения менеджеров. Блок «Что сделать на этой неделе» подсказывает такие темы сам.
Пример
«Дорого» встретилось 47 раз (34% всех возражений), отработка 38% — почти в двух третях
случаев менеджер не смог обосновать цену. Совет из карточки: добавить в скрипт сравнение
затрат за год и кейс окупаемости. Это самое частое и самое слабо отработанное возражение —
с него и начинаем.
Оговорка
ИИ видит возражения только в разговорах, которые уже разобрал. Чем больше разобрано,
тем точнее картина.