# Откуда берутся цифры

## Три источника

1. **Звонки** — все разговоры менеджеров с клиентами: входящие и исходящие. Плюс короткие
   сообщения (Telegram, WhatsApp, SMS), если менеджер писал клиенту.
2. **ИИ-разбор** — искусственный интеллект прослушивает каждый разговор и выставляет
   оценки: готовность клиента купить, возражения, работа менеджера по скрипту.
3. **CRM** — программа учёта продаж. Оттуда система знает про сделки: сумму, стадию,
   состоялась продажа или нет.

## Как считается период

- По умолчанию показывается **последний месяц**.
- Кнопки «Сегодня / Вчера / 7 дней / Месяц» меняют отрезок — все карточки пересчитываются.
- Можно задать конкретный «Диапазон» дат — считается только он.

## Как звонок закрепляется за менеджером

Звонок засчитывается тому сотруднику, **кто его вёл** — звонил клиенту или принял входящий.
Он считается ответственным за этот разговор.

Если до клиента не дозвонились (не взял трубку, сбросил), такой недозвон в оценки качества
не попадает — оценивать нечего. Но в общий счёт касаний он входит.

## Что значит «разобрано»

«Разобрано» — значит ИИ уже прослушал этот разговор и выставил оценки. Показатели
качества (готовность купить, возражения, скрипт) считаются **только по разобранным**
звонкам. Простые количественные показатели (сколько звонков, сколько времени) —
по всем.