# Операционная воронка

Воронка показывает **путь клиента**: сколько лидов пришло → со сколькими удалось
связаться → сколько купили. На каждом шаге людей становится меньше — отсюда форма воронки.

Сверху карточки — пять итогов за период: **всего касаний**, **звонков** (с разбивкой
дозвон / недозвон), **сообщений** (Telegram, WhatsApp, SMS), **первые контакты**
(новые лиды) и **повторные контакты** (дожим и возвраты).

## Шаги воронки

| Шаг | Что означает |
|---|---|
| **Всего лидов** | Все обращения за период |
| **Контакт состоялся** | С кем удалось связаться — дозвонились или получили ответ |
| **Квалифицированных** | Из них настоящие целевые клиенты (не спам, не дубли, не ошибки) |
| **Перешли на следующий этап** | Целевые, кого удалось продвинуть дальше по сделке |
| **Продаж** | Целевые сделки, закончившиеся оплатой |
| **Отказов** | Целевые сделки, закончившиеся отказом |

Рядом с каждым шагом — процент от всех лидов: сразу видно, где воронка сужается сильнее всего.

Внизу карточка сама подсказывает **«главную просадку»** — между какими шагами
теряется больше всего клиентов.

## Как читать разрывы между шагами

- **Всего лидов → Контакт состоялся.** Большой разрыв = до многих просто не дозвонились.
  Смотрите долю недозвонов в плитке «Звонков»: это чистая потеря на входе.
- **Контакт состоялся → Квалифицированных.** Разрыв = сколько обращений оказалось
  нецелевыми. Если таких много — вопрос к рекламе (приводит не тех людей).
- **Квалифицированных → Следующий этап → Продажа.** Здесь теряются уже хорошие клиенты:
  их не дожали. Причины — в карточках «Работа с возражениями» и «Потенциально
  потерянная выручка».

## Пример

147 лидов → 115 контакт состоялся (78%) → 82 квалифицированных (56%) → 47 перешли
дальше (32%) → 12 продаж (8%), 35 отказов. Подсказка внизу: «Главная просадка:
Квалифицированных → Следующий этап — теряем 43% горячих лидов». Читается так:
до людей дозваниваемся и они целевые, но почти половину горячих не доводим до
следующего шага — там и уходят деньги.