Операционная воронка
Воронка показывает путь клиента: сколько лидов пришло → со сколькими удалось связаться → сколько купили. На каждом шаге людей становится меньше — отсюда форма воронки.
Сверху карточки — пять итогов за период: всего касаний, звонков (с разбивкой дозвон / недозвон), сообщений (Telegram, WhatsApp, SMS), первые контакты (новые лиды) и повторные контакты (дожим и возвраты).
Шаги воронки
| Шаг | Что означает |
|---|---|
| Всего лидов | Все обращения за период |
| Контакт состоялся | С кем удалось связаться — дозвонились или получили ответ |
| Квалифицированных | Из них настоящие целевые клиенты (не спам, не дубли, не ошибки) |
| Перешли на следующий этап | Целевые, кого удалось продвинуть дальше по сделке |
| Продаж | Целевые сделки, закончившиеся оплатой |
| Отказов | Целевые сделки, закончившиеся отказом |
Рядом с каждым шагом — процент от всех лидов: сразу видно, где воронка сужается сильнее всего.
Внизу карточка сама подсказывает «главную просадку» — между какими шагами теряется больше всего клиентов.
Как читать разрывы между шагами
- Всего лидов → Контакт состоялся. Большой разрыв = до многих просто не дозвонились. Смотрите долю недозвонов в плитке «Звонков»: это чистая потеря на входе.
- Контакт состоялся → Квалифицированных. Разрыв = сколько обращений оказалось нецелевыми. Если таких много — вопрос к рекламе (приводит не тех людей).
- Квалифицированных → Следующий этап → Продажа. Здесь теряются уже хорошие клиенты: их не дожали. Причины — в карточках «Работа с возражениями» и «Потенциально потерянная выручка».
Пример
147 лидов → 115 контакт состоялся (78%) → 82 квалифицированных (56%) → 47 перешли дальше (32%) → 12 продаж (8%), 35 отказов. Подсказка внизу: «Главная просадка: Квалифицированных → Следующий этап — теряем 43% горячих лидов». Читается так: до людей дозваниваемся и они целевые, но почти половину горячих не доводим до следующего шага — там и уходят деньги.