Что клиенты реально хотят
ИИ выписывает из разговоров, что для клиента важно при выборе — его настоящие мотивы, сказанные своими словами. У карточки три вида — переключаются вкладками справа сверху.
Три вкладки
- Топ потребностей — рейтинг мотивов: что клиенты называют чаще всего и сколько раз.
- Формулировки — «облако» живых слов клиентов: чем крупнее слово, тем чаще его произносят («рядом с домом», «качество», «цена / рассрочка»).
- Идеи для рекламы — реальные фразы клиентов из разговоров и рядом готовая идея, как использовать это в рекламе.
Какие мотивы распознаются
- Рядом с домом / удобная локация — «удобно добираться»
- Качество и репутация — отзывы, уровень преподавания
- Цена и рассрочка — стоимость, оплата частями
- Удобное расписание — вечером, по выходным, онлайн
- Результат к сроку — «к экзамену», «к лету», «за месяц»
- Пробное занятие — хочет попробовать перед оплатой
Один клиент может назвать несколько мотивов — считаются все.
Зачем это нужно
Это подсказка для рекламы и для скриптов продаж — прямо из уст клиентов. Если лидирует «рядом с домом» — выносить в рекламу районы и филиалы; если «цена / рассрочка» — выносить рассрочку в предложение. Менеджерам — начинать разговор с того, что клиенты сами называют важным.
Пример
На вкладке «Идеи для рекламы»: фраза «Мне главное чтобы рядом с домом и вечером — днём я работаю» встретилась в 62 похожих формулировках, идея — реклама по районам и вечерние группы в объявлении.
Оговорка
Мотивы собираются только из разговоров, разобранных ИИ, и только там, где клиент их явно озвучил. Чем больше разобрано, тем точнее топ.