# Звонки — что означает каждая цифра Понятный справочник по дашборду «Звонки»: что за показатель, откуда взялся и что с ним делать. # С чего начать # Откуда берутся цифры ## Три источника 1. **Звонки** — все разговоры менеджеров с клиентами: входящие и исходящие. Плюс короткие сообщения (Telegram, WhatsApp, SMS), если менеджер писал клиенту. 2. **ИИ-разбор** — искусственный интеллект прослушивает каждый разговор и выставляет оценки: готовность клиента купить, возражения, работа менеджера по скрипту. 3. **CRM** — программа учёта продаж. Оттуда система знает про сделки: сумму, стадию, состоялась продажа или нет. ## Как считается период - По умолчанию показывается **последний месяц**. - Кнопки «Сегодня / Вчера / 7 дней / Месяц» меняют отрезок — все карточки пересчитываются. - Можно задать конкретный «Диапазон» дат — считается только он. ## Как звонок закрепляется за менеджером Звонок засчитывается тому сотруднику, **кто его вёл** — звонил клиенту или принял входящий. Он считается ответственным за этот разговор. Если до клиента не дозвонились (не взял трубку, сбросил), такой недозвон в оценки качества не попадает — оценивать нечего. Но в общий счёт касаний он входит. ## Что значит «разобрано» «Разобрано» — значит ИИ уже прослушал этот разговор и выставил оценки. Показатели качества (готовность купить, возражения, скрипт) считаются **только по разобранным** звонкам. Простые количественные показатели (сколько звонков, сколько времени) — по всем. # Аналитика — главные цифры # Главные цифры сверху Верхний ряд из четырёх плиток на экране «Аналитика» — самое важное за выбранный период. Плитки видны с любой вкладки. | Плитка | Что это | |---|---| | **Потерянная выручка** | Деньги, которые за период прошли мимо: сумма сделок, упущенных по вине отдела — интерес не дожали, возражение не отработали, вовремя не перезвонили. Под цифрой — сравнение с прошлой неделей. | | **Общее время звонков** | Сколько всего часов менеджеры провели на линии и сколько было звонков за период. Показывает загрузку отдела. | | **Средняя скорость обработки** | Сколько в среднем минут проходит от новой заявки до первого звонка клиенту. Чем меньше — тем лучше. | | **Общая оценка ОП** | Общий балл отдела продаж по шкале 0–10 (ОП — отдел продаж). Под цифрой — как изменился за неделю. | ## На что смотреть **«Потерянная выручка»** — главная цифра экрана: цена недоработок в деньгах. Что с ней делать, подсказывают две карточки ниже: «Потенциально потерянная выручка» (из каких ошибок сложилась сумма) и «Отказы целевых лидов» (кого ещё можно было спасти). **«Средняя скорость обработки»** — самый чувствительный показатель. Клиент, оставивший заявку, ждёт звонка минуты, а не часы. Если среднее время растёт — часть горячих клиентов остывает, не дождавшись звонка. **«Общее время звонков»** — справочная нагрузка. Полезно сравнивать с продажами: много часов на линии при малом числе продаж — разговоры длинные, но нерезультативные. **«Общая оценка ОП»** — одна цифра «здоровья» отдела. Смотрите на динамику: растёт от недели к неделе — отдел работает лучше. ## Пример «Потерянная выручка ₽ 1 248 700, +24% к прошлой неделе». Читается так: за период отдел упустил больше миллиона, и потери выросли — идём в карточку «Потенциально потерянная выручка» разбираться, на каком этапе утекают деньги. # Операционная воронка Воронка показывает **путь клиента**: сколько лидов пришло → со сколькими удалось связаться → сколько купили. На каждом шаге людей становится меньше — отсюда форма воронки. Сверху карточки — пять итогов за период: **всего касаний**, **звонков** (с разбивкой дозвон / недозвон), **сообщений** (Telegram, WhatsApp, SMS), **первые контакты** (новые лиды) и **повторные контакты** (дожим и возвраты). ## Шаги воронки | Шаг | Что означает | |---|---| | **Всего лидов** | Все обращения за период | | **Контакт состоялся** | С кем удалось связаться — дозвонились или получили ответ | | **Квалифицированных** | Из них настоящие целевые клиенты (не спам, не дубли, не ошибки) | | **Перешли на следующий этап** | Целевые, кого удалось продвинуть дальше по сделке | | **Продаж** | Целевые сделки, закончившиеся оплатой | | **Отказов** | Целевые сделки, закончившиеся отказом | Рядом с каждым шагом — процент от всех лидов: сразу видно, где воронка сужается сильнее всего. Внизу карточка сама подсказывает **«главную просадку»** — между какими шагами теряется больше всего клиентов. ## Как читать разрывы между шагами - **Всего лидов → Контакт состоялся.** Большой разрыв = до многих просто не дозвонились. Смотрите долю недозвонов в плитке «Звонков»: это чистая потеря на входе. - **Контакт состоялся → Квалифицированных.** Разрыв = сколько обращений оказалось нецелевыми. Если таких много — вопрос к рекламе (приводит не тех людей). - **Квалифицированных → Следующий этап → Продажа.** Здесь теряются уже хорошие клиенты: их не дожали. Причины — в карточках «Работа с возражениями» и «Потенциально потерянная выручка». ## Пример 147 лидов → 115 контакт состоялся (78%) → 82 квалифицированных (56%) → 47 перешли дальше (32%) → 12 продаж (8%), 35 отказов. Подсказка внизу: «Главная просадка: Квалифицированных → Следующий этап — теряем 43% горячих лидов». Читается так: до людей дозваниваемся и они целевые, но почти половину горячих не доводим до следующего шага — там и уходят деньги. # О чём этот справочник Здесь простыми словами объясняется **каждая цифра** на дашборде звонков: что она означает, откуда берётся и на что обращать внимание. ## Как всё работает — в двух словах 1. Клиенты **звонят** в отдел продаж, а менеджеры **звонят** клиентам — по новым заявкам и для дожима. 2. Система собирает все эти звонки в одном месте. 3. **Искусственный интеллект прослушивает каждый разговор** и оценивает его: насколько клиент готов купить, какие у него возражения, что менеджер сделал хорошо, а что упустил. 4. Дашборд складывает эти оценки в итоговые цифры за выбранный период. ## Как устроены экраны - **Экран «Звонки»** — список всех разговоров за период. У каждого звонка видно менеджера, длительность, риск потери клиента, стадию сделки и оценки. Кликнув по строке, читаешь разбор конкретного разговора. - **Экран «Аналитика»** — сводные цифры. Две вкладки: «Отдел продаж» (воронка, менеджеры, возражения, скорость ответов) и «Отдел маркетинга» (источники, потребности клиентов, качество заявок). - **Переключатель «Звонки / Чаты»** сверху — если у отдела есть ещё и переписки, они живут на соседней вкладке. - **Фильтры сверху:** период (Сегодня / Вчера / 7 дней / Месяц / Диапазон), выбор менеджеров, фильтр по риску (Высокий / Средний / Низкий), сколько строк показывать. - Кнопка **«Загрузить звонки»** — подтянуть свежие разговоры. ## Словарик - **Звонок** — один телефонный разговор с одним клиентом. Основная единица счёта. - **Разговор** — то, о чём говорили в звонке: его содержание и оценки. - **Длительность** — сколько длился звонок, минуты и секунды (например, «3:47»). - **Дозвон / недозвон** — удалось дозвониться до клиента или нет (не взял трубку, сбросил). - **Касание** — любая попытка связаться с клиентом: звонок или сообщение. - **Сделка** — карточка потенциальной продажи в CRM (программе учёта клиентов). У сделки есть сумма и этап: «в работе», «продажа», «отказ». - **Стадия** — на каком этапе сейчас сделка: «Переговоры о цене», «Закрытие» и так далее. - **Лид (заявка)** — обращение потенциального клиента. - **Целевой** — настоящий потенциальный клиент (не спам, не дубль, не ошибка). - **Менеджер** — сотрудник, который вёл звонок. - **Разбор (ИИ-разбор)** — искусственный интеллект прослушал разговор и выставил оценки. - **Конверсия** — какая доля обращений закончилась продажей. Позвонили 100 человек, купили 5 — конверсия 5%. - **Скрипт** — обязательные шаги разговора: выявить потребность, назвать цену, предложить запись. - **Дожим** — умение довести сомневающегося клиента до решения. - **КП** — конкретное предложение клиенту: программа и цена. - **Период** — фильтр сверху экрана. Все цифры считаются только за выбранный отрезок времени. # Где теряются деньги # Отказы целевых лидов Карточка отвечает на вопрос: **сколько целевых клиентов отказалось, почему — и скольких из них можно было удержать.** ## Что считается Берутся целевые сделки за период, закончившиеся отказом (спам и дубли сюда не входят — таких «клиентов» и не было). По каждому отказу ИИ из разговора определяет настоящую причину и делит отказы на два вида. ## Два вида отказов — это главное | Вид | Что это | Как относиться | |---|---|---| | **Спасаемые** | Клиент ушёл из-за ошибки менеджера или слабой отработки: не дожали, не ответили на возражение, поздно перезвонили. | **Потеря по вине отдела.** Этих клиентов можно было удержать — вопрос к работе менеджеров. | | **Реальные** | Клиент отказался по объективной причине, повлиять было трудно. | Потеря не по нашей вине. | Столбики показывают причины отказов (Дорого, Выбрал конкурента, Нет доверия, Не подошли условия, Не понял ценность, Поздно связались, Клиент пропал), а высота столбика — сколько таких отказов. Каждый столбик разбит на две части: спасаемые и реальные. ## Три цифры справа - **Можно было спасти** — сколько отказов случилось по вине отдела. **Главная цифра карточки:** этих клиентов можно было удержать. - **Потенциально потерянная выручка** — средний чек, умноженный на число спасаемых отказов. Столько денег ушло из-за недоработок. - **Всего целевых отказов** — общее число отказов настоящих потенциальных клиентов. Внизу — полоса «спасаемые против реальных»: какую долю всех отказов можно было предотвратить. ## Пример Всего 44 целевых отказа. Из них **можно было спасти 18 (41%)** — это ₽ 720К потенциально потерянной выручки. Читается так: четыре из десяти отказавшихся клиентов ушли не потому, что им не подошло, а потому что их упустили. Это самая дешёвая точка роста: не нужен ни новый бюджет, ни новые люди — нужно дожимать и вовремя перезванивать. # Потенциально потерянная выручка Карточка разбирает **на чём именно отдел теряет деньги** — по контролируемым причинам, то есть тем, на которые можно повлиять. Это расшифровка плитки «Потерянная выручка» сверху. ## Что показывается - Сверху — **«Утечка дня»**: общая сумма потерь за период, насколько она выше среднего и сколько было таких случаев (кейсов). Рядом — **главная причина** периода. - **Четыре столбика** — из чего сложилась сумма. По каждой причине видно, сколько денег и сколько случаев. - Переключатель **«Сумма / Количество»** — показывать в деньгах или в числе случаев. ## Четыре причины потерь | Причина | Что за ней стоит | |---|---| | **Не дожали заинтересованных** | Клиент был готов, но менеджер не довёл до решения | | **Не отработали возражение** | На сомнение клиента («дорого», «подумаю») не ответили убедительно | | **Не отправили материалы после звонка** | Договорились прислать программу или счёт — и не прислали | | **Не связались вовремя** | Обещали перезвонить и не перезвонили, клиент остыл | Внизу — вывод, на каком этапе основная утечка и сколько из потерянных клиентов были горячими (то есть уже готовыми купить). ## Как пользоваться Это карта, **куда бить в первую очередь**. Самый высокий столбик — самая дорогая недоработка. Обычно её лечит не бюджет и не новые люди, а дисциплина: дожимать, отвечать на возражения, вовремя присылать обещанное. ## Пример Утечка дня ₽ 1 248 700 на 47 случаях, и почти половина — **«Не дожали заинтересованных» (₽ 612 000, 49%, 18 случаев)**. Вывод внизу: основная утечка на этапе дожима, 30 из 47 случаев — горячие лиды. Читается так: больше полумиллиона ушло на клиентах, которые уже хотели купить, — их просто не довели до оплаты. Это первое, чем стоит заняться. # Качество отдела продаж # Оценка ОП (балл 0–10) «ОП» — отдел продаж. Одна цифра **«Итог периода»** показывает общее «здоровье» отдела за выбранный период. Удобна, чтобы следить за динамикой: растёт от недели к неделе — отдел работает лучше. Рядом — короткий вердикт словами. ## Из чего складывается Четыре составляющие, каждая — по шкале от 0 до 10: | Составляющая | Что означает | |---|---| | **Скорость** | Как быстро менеджеры перезванивают по новой заявке | | **CRM** | Насколько аккуратно заполнены карточки сделок: контакт, сумма, источник, услуга | | **Скрипт** | Насколько менеджеры делают обязательные шаги разговора: выявляют потребность, называют цену, предлагают запись | | **Дожим** | Насколько менеджеры справляются с сомнениями клиентов («дорого», «подумаю») и доводят до решения | У каждой составляющей видно, как она изменилась за неделю: ▲ выросла, ▼ упала. Итоговый балл — среднее этих составляющих. ## Как пользоваться - **Смотреть динамику**, а не абсолют: 7.1 → 7.4 за неделю — хороший знак. - Если балл упал — посмотреть на четыре составляющие, **что именно** просело, и заняться этим в первую очередь. ## Пример Итог периода 7.4: скорость 6.8, CRM 8.4, скрипт 8.1, дожим 6.4. Сразу видно два узких места — скорость и дожим: менеджеры медленно перезванивают и сдаются при сомнениях клиента. Это первые темы для планёрки — и самый быстрый способ поднять общий балл. ## Честная оговорка Балл сравнивайте с самим собой в прошлом периоде, а не с «идеальной десяткой»: десятки не бывает даже у отличной команды. # Работа с возражениями Возражение — это сомнение клиента: «дорого», «мне надо подумать», «у конкурентов дешевле». ИИ находит их в разговорах и смотрит, **как менеджер ответил**. ## Что показывает карточка - **Топ-3 проблемных** — три возражения, с которыми команда справляется хуже всего: как часто встречается и какой процент отработки. - **Все возражения** — полный список: сколько раз встретилось, доля от всех возражений и отработка. - **«Что сделать на этой неделе»** — готовые советы внизу карточки: по каким возражениям в первую очередь нужен отработанный ответ в скрипте. **Отработка, %** — насколько убедительно менеджеры в среднем отвечают на это возражение. 100% — ответили убедительно, 0% — проигнорировали или сдались. ## Почему типы считаются отдельно Если смешать все возражения в одну среднюю цифру, проблема спрячется: например, «дорого» отрабатывается на 38%, а «сроки» на 71% — в среднем выйдет приличных 55%, и провал по цене никто не заметит. Поэтому каждый тип — отдельной строкой. ## Как пользоваться Ищите сочетание **«встречается часто + отработка низкая»** — это готовая тема для обучения менеджеров. Блок «Что сделать на этой неделе» подсказывает такие темы сам. ## Пример «Дорого» встретилось 47 раз (34% всех возражений), отработка 38% — почти в двух третях случаев менеджер не смог обосновать цену. Совет из карточки: добавить в скрипт сравнение затрат за год и кейс окупаемости. Это самое частое и самое слабо отработанное возражение — с него и начинаем. ## Оговорка ИИ видит возражения только в разговорах, которые уже разобрал. Чем больше разобрано, тем точнее картина. # Рейтинг менеджеров Таблица сравнивает менеджеров между собой за выбранный период. Переключатель «На странице» справа сверху меняет, сколько строк показывать. ## Колонки | Колонка | Что означает | |---|---| | **Звонков** | Сколько разговоров провёл менеджер | | **Сообщений** | Сколько коротких сообщений отправил клиентам (Telegram, WhatsApp, SMS) | | **Скрипт** | Насколько менеджер выполняет обязательные шаги разговора: выявить потребность, назвать цену, предложить запись | | **Дожим** | Насколько хорошо отвечает на сомнения клиентов («дорого», «подумаю») и доводит до решения | | **Продажи** | Сколько его сделок закончились оплатой | | **Оценка** | Итоговый балл менеджера по качеству работы | | **Δ нед.** | Как оценка изменилась по сравнению с прошлой неделей: ▲ выросла, ▼ упала | Строки отсортированы по итоговой оценке — сверху лучшие. Любую колонку можно нажать, чтобы отсортировать по ней. ## Как звонок закрепляется за менеджером Звонок засчитывается тому сотруднику, кто его вёл — звонил клиенту или принял входящий. ## Как пользоваться - **Объём против результата.** Сравнивайте «Звонков» с «Продажами»: у одного менеджера 52 звонка и 8 продаж, у другого 39 и мало — разница в отдаче видна сразу, независимо от загрузки. - **Качество.** Низкий «Скрипт» при нормальном объёме — менеджер торопится и пропускает шаги; низкий «Дожим» — сдаётся при первом «дорого». И то и другое лечится обучением, конкретные примеры — в разборах его звонков. - **Δ нед.** подсказывает, на кого обратить внимание на этой неделе: у кого оценка падает — поговорить, у кого растёт — отметить. # Скорость обработки заявки Карточка показывает, **как быстро менеджеры перезванивают по новой заявке** — и как скорость первого звонка влияет на продажи. ## Как считается Для каждой заявки берётся время между её появлением и первым звонком клиенту. Все заявки раскладываются по четырём корзинам: - **до 5 минут** - **5–30 минут** - **30+ минут** - **на следующий день** По каждой корзине видно: сколько было таких заявок и какая доля дошла до покупки (процент над столбиком). ## Две подсказки внизу - **«Лучший интервал»** — какая скорость даёт лучшую конверсию и во сколько раз она выше остальных. - **«Просадка»** — сколько заявок ждали звонка слишком долго и сколько денег это примерно стоило. Это оценка, а не точный факт, но порядок цифры честный. ## Почему это важно Клиент, оставивший заявку, обычно оставляет её ещё в двух-трёх местах. Покупает у того, кто позвонил первым, пока интерес горячий. Через час клиент уже говорит с конкурентами или передумал. ## Как пользоваться - Смотрите, какая доля заявок попадает в «30+ минут» и «на следующий день» — это зона потерь. - Организационные решения: дежурный на приёме заявок, уведомление о новой заявке, обзвон в первые минуты. ## Пример Заявки, обработанные за 5 минут, покупают в 4,2 раза чаще, чем те, кому перезвонили «через час». При этом 76 заявок ждали звонка больше 30 минут — потенциальная потеря около ₽ 480 К, чаще всего в обед и после 18:00. Поставить дежурного на эти часы — и деньги перестанут утекать каждую неделю. # Маркетинг: источники и клиенты # Источники Карточка показывает, **откуда приходят заявки** — Яндекс, VK, Telegram, 2ГИС и другие — и какой источник реально приносит продажи. ## Колонки таблицы | Колонка | Что означает | |---|---| | **Лиды** | Сколько заявок пришло из этого источника | | **Качественные** | Сколько из них — настоящие потенциальные клиенты (не спам, не дубли, не «не туда попал») | | **Продажи** | Сколько закончилось оплатой | | **Конверсия** | Доля продаж от заявок источника | | **Доля** | Какую часть всех заявок даёт этот источник | Справа — блок **«ИИ-вывод»**: готовые наблюдения по таблице. Какой источник даёт больше всего заявок, у какого лучшая конверсия, где что-то стоит проверить. ## Как пользоваться Сравнивайте источники не по объёму, а по отдаче. Источник может давать много заявок, но мало продаж — а другой втрое меньше заявок, но каждая пятая заканчивается оплатой. Бюджет и внимание смещаются туда, где выше отдача. Отдельно смотрите на источники, где заявок много, а продаж мало: либо источник приводит не тех людей, либо до этих заявок плохо дозваниваются. ## Пример Яндекс даёт 120 заявок (44% всех) с конверсией 11,6% (14 из 120), Telegram — 42 с конверсией 21,4% (9 из 42). Telegram приводит втрое меньше людей, но покупает почти каждый пятый — лучшая отдача, и ИИ-вывод советует нарастить там бюджет. А VK: 95 заявок, но целевых всего 37 и лишь 5 продаж — источник нужно проверить: приводит не тех либо заявки плохо обрабатываются. Более глубокий разбор — в карточке «Качество лидов»: почему часть заявок отсеивается как пустые. # Качество лидов Карточка отвечает на вопрос: **насколько «настоящие» клиенты к нам приходят — и из каких источников.** ## Определения - **Заявка (лид)** — обращение, по которому в CRM завели сделку. - **Некачественная заявка** — пустое обращение: не наш клиент, не дозвонились, уже купил у конкурентов, не готов сейчас. - **Качественная** — всё остальное: настоящий потенциальный клиент. ## Что показывается - **Большое кольцо** — из всех заявок за период: сколько качественных (%) и какая доля дошла до продажи (конверсия). - **Кнопки источников сверху** — те же цифры отдельно по каждому источнику (Яндекс, VK, Telegram и другим): нажмите источник — кольцо пересчитается. - **«Почему остальные заявки — некачественные»** — список причин с количеством: из-за чего заявки отсеялись. ## Причины некачественности - **Не наш клиент** — профиль не подходит - **Не дозвонились** — не взял трубку с трёх попыток - **Дубль / спам / тест** - **Уже купили у конкурентов** - **Не готов сейчас** — отложил ## Зачем это нужно Это карточка **про рекламу, а не про менеджеров**. Если один источник приводит втрое более «настоящих» людей, чем другой, рекламный бюджет стоит перераспределять — а не ругать отдел продаж за низкую конверсию по «грязному» источнику. Но одна причина всё же про отдел: «не дозвонились». Если она высоко в списке — часть «некачественных» заявок на самом деле просто брошены: до людей не достучались. ## Пример 312 заявок, качественных 55% (172 из 312), конверсия в продажу 23% (72 из 312). Некачественных 187, и вторая по величине причина — «не дозвонились с 3 попыток». Читается так: заметная часть отсева — не мусор из рекламы, а живые клиенты, до которых не дозвонились. Эту часть решает не маркетинг, а дисциплина обзвона. # Что клиенты реально хотят ИИ выписывает из разговоров, **что для клиента важно при выборе** — его настоящие мотивы, сказанные своими словами. У карточки три вида — переключаются вкладками справа сверху. ## Три вкладки - **Топ потребностей** — рейтинг мотивов: что клиенты называют чаще всего и сколько раз. - **Формулировки** — «облако» живых слов клиентов: чем крупнее слово, тем чаще его произносят («рядом с домом», «качество», «цена / рассрочка»). - **Идеи для рекламы** — реальные фразы клиентов из разговоров и рядом готовая идея, как использовать это в рекламе. ## Какие мотивы распознаются - **Рядом с домом / удобная локация** — «удобно добираться» - **Качество и репутация** — отзывы, уровень преподавания - **Цена и рассрочка** — стоимость, оплата частями - **Удобное расписание** — вечером, по выходным, онлайн - **Результат к сроку** — «к экзамену», «к лету», «за месяц» - **Пробное занятие** — хочет попробовать перед оплатой Один клиент может назвать несколько мотивов — считаются все. ## Зачем это нужно Это подсказка **для рекламы и для скриптов продаж** — прямо из уст клиентов. Если лидирует «рядом с домом» — выносить в рекламу районы и филиалы; если «цена / рассрочка» — выносить рассрочку в предложение. Менеджерам — начинать разговор с того, что клиенты сами называют важным. ## Пример На вкладке «Идеи для рекламы»: фраза «Мне главное чтобы рядом с домом и вечером — днём я работаю» встретилась в 62 похожих формулировках, идея — реклама по районам и вечерние группы в объявлении. ## Оговорка Мотивы собираются только из разговоров, разобранных ИИ, и только там, где клиент их явно озвучил. Чем больше разобрано, тем точнее топ. # Список звонков # Экран «Звонки»: список и оценки Это главный рабочий экран: список всех разговоров за период. У каждой строки — оценки, риск и рекомендации. Здесь объясняется, что они значат. ## Четыре плитки сверху | Плитка | Что это | |---|---| | **Звонков сегодня** | Сколько разговоров было за день и насколько это больше или меньше обычного («+12 к среднему»). | | **Высокий риск** | Сколько клиентов сейчас можно потерять — с ними нужно связаться сегодня. | | **Не дожато** | Сколько разговоров ИИ отметил как «клиент был готов, но его не довели до решения». | | **Средняя оценка** | Средний балл качества разговоров за день (по шкале 0–10) и как он изменился ко вчера. | Плитки — это план на день: сколько поработали, кого спасать в первую очередь, что дожать. ## Колонки в списке | Колонка | Что показывает | |---|---| | **Менеджер** | Кто вёл разговор, а также дата, время и длительность звонка (например, «3:47») | | **Время звонка** | Когда состоялся разговор | | **Риск потери** | Насколько велика опасность потерять клиента, с краткой причиной | | **Стадия** | Этап сделки: «Переговоры о цене», «В процессе», «Закрытие» | | **Разговор** | Кто клиент и о каком курсе или продукте речь | | **Готовность купить** | Насколько клиент готов оплатить, по оценке ИИ (%) | | **Соблюдение скрипта** | Какую долю обязательных шагов менеджер выполнил (%) | | **Работа с возражениями** | Насколько убедительно ответил на сомнения клиента (%) | | **Рекомендации** | Короткий список: что сделать по этому клиенту дальше | | **Заполнение CRM** | Насколько аккуратно заполнена карточка сделки (%) | ## Цветная метка риска Показывает, **насколько велика опасность потерять этого клиента**: - Продажа состоялась → риска нет (зелёный). - Сделка проиграна → клиент уже потерян (красный). - Клиент готов купить, но не закрыт → средний риск: важно не упустить. - Клиент холодный или на его возражения не ответили → риск выше. Метка — рабочая подсказка «на кого посмотреть в первую очередь». Фильтр риска сверху (Высокий / Средний / Низкий) оставляет в списке только нужные строки. ## Что в развороте звонка Кликнув по строке, видно разбор от ИИ: - **Причины риска** — почему клиент под угрозой. - **Стадия** — на каком этапе сделка, подробно. - **Краткое содержание** — о чём был разговор, в двух предложениях. - **Что не выполнено** — какие обязательные шаги менеджер пропустил. - **Возражения · отработка** — что сомневался клиент, как ответил менеджер, оценка ответа. - **Рекомендации** — конкретные советы по этому клиенту, с пояснением. - **Заполнение CRM** — какие данные в карточке сделки заполнены (контакт, сумма, источник, услуга), а что забыли внести.