Звонки — что означает каждая цифра
Понятный справочник по дашборду «Звонки»: что за показатель, откуда взялся и что с ним делать.
- С чего начать
- Аналитика — главные цифры
- О чём этот справочник
- Где теряются деньги
- Качество отдела продаж
- Маркетинг: источники и клиенты
- Список звонков
С чего начать
Откуда берутся цифры
Три источника
- Звонки — все разговоры менеджеров с клиентами: входящие и исходящие. Плюс короткие сообщения (Telegram, WhatsApp, SMS), если менеджер писал клиенту.
- ИИ-разбор — искусственный интеллект прослушивает каждый разговор и выставляет оценки: готовность клиента купить, возражения, работа менеджера по скрипту.
- CRM — программа учёта продаж. Оттуда система знает про сделки: сумму, стадию, состоялась продажа или нет.
Как считается период
- По умолчанию показывается последний месяц.
- Кнопки «Сегодня / Вчера / 7 дней / Месяц» меняют отрезок — все карточки пересчитываются.
- Можно задать конкретный «Диапазон» дат — считается только он.
Как звонок закрепляется за менеджером
Звонок засчитывается тому сотруднику, кто его вёл — звонил клиенту или принял входящий. Он считается ответственным за этот разговор.
Если до клиента не дозвонились (не взял трубку, сбросил), такой недозвон в оценки качества не попадает — оценивать нечего. Но в общий счёт касаний он входит.
Что значит «разобрано»
«Разобрано» — значит ИИ уже прослушал этот разговор и выставил оценки. Показатели качества (готовность купить, возражения, скрипт) считаются только по разобранным звонкам. Простые количественные показатели (сколько звонков, сколько времени) — по всем.
Аналитика — главные цифры
Главные цифры сверху
Верхний ряд из четырёх плиток на экране «Аналитика» — самое важное за выбранный период. Плитки видны с любой вкладки.
| Плитка | Что это |
|---|---|
| Потерянная выручка | Деньги, которые за период прошли мимо: сумма сделок, упущенных по вине отдела — интерес не дожали, возражение не отработали, вовремя не перезвонили. Под цифрой — сравнение с прошлой неделей. |
| Общее время звонков | Сколько всего часов менеджеры провели на линии и сколько было звонков за период. Показывает загрузку отдела. |
| Средняя скорость обработки | Сколько в среднем минут проходит от новой заявки до первого звонка клиенту. Чем меньше — тем лучше. |
| Общая оценка ОП | Общий балл отдела продаж по шкале 0–10 (ОП — отдел продаж). Под цифрой — как изменился за неделю. |
На что смотреть
«Потерянная выручка» — главная цифра экрана: цена недоработок в деньгах. Что с ней делать, подсказывают две карточки ниже: «Потенциально потерянная выручка» (из каких ошибок сложилась сумма) и «Отказы целевых лидов» (кого ещё можно было спасти).
«Средняя скорость обработки» — самый чувствительный показатель. Клиент, оставивший заявку, ждёт звонка минуты, а не часы. Если среднее время растёт — часть горячих клиентов остывает, не дождавшись звонка.
«Общее время звонков» — справочная нагрузка. Полезно сравнивать с продажами: много часов на линии при малом числе продаж — разговоры длинные, но нерезультативные.
«Общая оценка ОП» — одна цифра «здоровья» отдела. Смотрите на динамику: растёт от недели к неделе — отдел работает лучше.
Пример
«Потерянная выручка ₽ 1 248 700, +24% к прошлой неделе». Читается так: за период отдел упустил больше миллиона, и потери выросли — идём в карточку «Потенциально потерянная выручка» разбираться, на каком этапе утекают деньги.
Операционная воронка
Воронка показывает путь клиента: сколько лидов пришло → со сколькими удалось связаться → сколько купили. На каждом шаге людей становится меньше — отсюда форма воронки.
Сверху карточки — пять итогов за период: всего касаний, звонков (с разбивкой дозвон / недозвон), сообщений (Telegram, WhatsApp, SMS), первые контакты (новые лиды) и повторные контакты (дожим и возвраты).
Шаги воронки
| Шаг | Что означает |
|---|---|
| Всего лидов | Все обращения за период |
| Контакт состоялся | С кем удалось связаться — дозвонились или получили ответ |
| Квалифицированных | Из них настоящие целевые клиенты (не спам, не дубли, не ошибки) |
| Перешли на следующий этап | Целевые, кого удалось продвинуть дальше по сделке |
| Продаж | Целевые сделки, закончившиеся оплатой |
| Отказов | Целевые сделки, закончившиеся отказом |
Рядом с каждым шагом — процент от всех лидов: сразу видно, где воронка сужается сильнее всего.
Внизу карточка сама подсказывает «главную просадку» — между какими шагами теряется больше всего клиентов.
Как читать разрывы между шагами
- Всего лидов → Контакт состоялся. Большой разрыв = до многих просто не дозвонились. Смотрите долю недозвонов в плитке «Звонков»: это чистая потеря на входе.
- Контакт состоялся → Квалифицированных. Разрыв = сколько обращений оказалось нецелевыми. Если таких много — вопрос к рекламе (приводит не тех людей).
- Квалифицированных → Следующий этап → Продажа. Здесь теряются уже хорошие клиенты: их не дожали. Причины — в карточках «Работа с возражениями» и «Потенциально потерянная выручка».
Пример
147 лидов → 115 контакт состоялся (78%) → 82 квалифицированных (56%) → 47 перешли дальше (32%) → 12 продаж (8%), 35 отказов. Подсказка внизу: «Главная просадка: Квалифицированных → Следующий этап — теряем 43% горячих лидов». Читается так: до людей дозваниваемся и они целевые, но почти половину горячих не доводим до следующего шага — там и уходят деньги.
О чём этот справочник
Здесь простыми словами объясняется каждая цифра на дашборде звонков: что она означает, откуда берётся и на что обращать внимание.
Как всё работает — в двух словах
- Клиенты звонят в отдел продаж, а менеджеры звонят клиентам — по новым заявкам и для дожима.
- Система собирает все эти звонки в одном месте.
- Искусственный интеллект прослушивает каждый разговор и оценивает его: насколько клиент готов купить, какие у него возражения, что менеджер сделал хорошо, а что упустил.
- Дашборд складывает эти оценки в итоговые цифры за выбранный период.
Как устроены экраны
- Экран «Звонки» — список всех разговоров за период. У каждого звонка видно менеджера, длительность, риск потери клиента, стадию сделки и оценки. Кликнув по строке, читаешь разбор конкретного разговора.
- Экран «Аналитика» — сводные цифры. Две вкладки: «Отдел продаж» (воронка, менеджеры, возражения, скорость ответов) и «Отдел маркетинга» (источники, потребности клиентов, качество заявок).
- Переключатель «Звонки / Чаты» сверху — если у отдела есть ещё и переписки, они живут на соседней вкладке.
- Фильтры сверху: период (Сегодня / Вчера / 7 дней / Месяц / Диапазон), выбор менеджеров, фильтр по риску (Высокий / Средний / Низкий), сколько строк показывать.
- Кнопка «Загрузить звонки» — подтянуть свежие разговоры.
Словарик
- Звонок — один телефонный разговор с одним клиентом. Основная единица счёта.
- Разговор — то, о чём говорили в звонке: его содержание и оценки.
- Длительность — сколько длился звонок, минуты и секунды (например, «3:47»).
- Дозвон / недозвон — удалось дозвониться до клиента или нет (не взял трубку, сбросил).
- Касание — любая попытка связаться с клиентом: звонок или сообщение.
- Сделка — карточка потенциальной продажи в CRM (программе учёта клиентов). У сделки есть сумма и этап: «в работе», «продажа», «отказ».
- Стадия — на каком этапе сейчас сделка: «Переговоры о цене», «Закрытие» и так далее.
- Лид (заявка) — обращение потенциального клиента.
- Целевой — настоящий потенциальный клиент (не спам, не дубль, не ошибка).
- Менеджер — сотрудник, который вёл звонок.
- Разбор (ИИ-разбор) — искусственный интеллект прослушал разговор и выставил оценки.
- Конверсия — какая доля обращений закончилась продажей. Позвонили 100 человек, купили 5 — конверсия 5%.
- Скрипт — обязательные шаги разговора: выявить потребность, назвать цену, предложить запись.
- Дожим — умение довести сомневающегося клиента до решения.
- КП — конкретное предложение клиенту: программа и цена.
- Период — фильтр сверху экрана. Все цифры считаются только за выбранный отрезок времени.
Где теряются деньги
Отказы целевых лидов
Карточка отвечает на вопрос: сколько целевых клиентов отказалось, почему — и скольких из них можно было удержать.
Что считается
Берутся целевые сделки за период, закончившиеся отказом (спам и дубли сюда не входят — таких «клиентов» и не было). По каждому отказу ИИ из разговора определяет настоящую причину и делит отказы на два вида.
Два вида отказов — это главное
| Вид | Что это | Как относиться |
|---|---|---|
| Спасаемые | Клиент ушёл из-за ошибки менеджера или слабой отработки: не дожали, не ответили на возражение, поздно перезвонили. | Потеря по вине отдела. Этих клиентов можно было удержать — вопрос к работе менеджеров. |
| Реальные | Клиент отказался по объективной причине, повлиять было трудно. | Потеря не по нашей вине. |
Столбики показывают причины отказов (Дорого, Выбрал конкурента, Нет доверия, Не подошли условия, Не понял ценность, Поздно связались, Клиент пропал), а высота столбика — сколько таких отказов. Каждый столбик разбит на две части: спасаемые и реальные.
Три цифры справа
- Можно было спасти — сколько отказов случилось по вине отдела. Главная цифра карточки: этих клиентов можно было удержать.
- Потенциально потерянная выручка — средний чек, умноженный на число спасаемых отказов. Столько денег ушло из-за недоработок.
- Всего целевых отказов — общее число отказов настоящих потенциальных клиентов.
Внизу — полоса «спасаемые против реальных»: какую долю всех отказов можно было предотвратить.
Пример
Всего 44 целевых отказа. Из них можно было спасти 18 (41%) — это ₽ 720К потенциально потерянной выручки. Читается так: четыре из десяти отказавшихся клиентов ушли не потому, что им не подошло, а потому что их упустили. Это самая дешёвая точка роста: не нужен ни новый бюджет, ни новые люди — нужно дожимать и вовремя перезванивать.
Потенциально потерянная выручка
Карточка разбирает на чём именно отдел теряет деньги — по контролируемым причинам, то есть тем, на которые можно повлиять. Это расшифровка плитки «Потерянная выручка» сверху.
Что показывается
- Сверху — «Утечка дня»: общая сумма потерь за период, насколько она выше среднего и сколько было таких случаев (кейсов). Рядом — главная причина периода.
- Четыре столбика — из чего сложилась сумма. По каждой причине видно, сколько денег и сколько случаев.
- Переключатель «Сумма / Количество» — показывать в деньгах или в числе случаев.
Четыре причины потерь
| Причина | Что за ней стоит |
|---|---|
| Не дожали заинтересованных | Клиент был готов, но менеджер не довёл до решения |
| Не отработали возражение | На сомнение клиента («дорого», «подумаю») не ответили убедительно |
| Не отправили материалы после звонка | Договорились прислать программу или счёт — и не прислали |
| Не связались вовремя | Обещали перезвонить и не перезвонили, клиент остыл |
Внизу — вывод, на каком этапе основная утечка и сколько из потерянных клиентов были горячими (то есть уже готовыми купить).
Как пользоваться
Это карта, куда бить в первую очередь. Самый высокий столбик — самая дорогая недоработка. Обычно её лечит не бюджет и не новые люди, а дисциплина: дожимать, отвечать на возражения, вовремя присылать обещанное.
Пример
Утечка дня ₽ 1 248 700 на 47 случаях, и почти половина — «Не дожали заинтересованных» (₽ 612 000, 49%, 18 случаев). Вывод внизу: основная утечка на этапе дожима, 30 из 47 случаев — горячие лиды. Читается так: больше полумиллиона ушло на клиентах, которые уже хотели купить, — их просто не довели до оплаты. Это первое, чем стоит заняться.
Качество отдела продаж
Оценка ОП (балл 0–10)
«ОП» — отдел продаж. Одна цифра «Итог периода» показывает общее «здоровье» отдела за выбранный период. Удобна, чтобы следить за динамикой: растёт от недели к неделе — отдел работает лучше. Рядом — короткий вердикт словами.
Из чего складывается
Четыре составляющие, каждая — по шкале от 0 до 10:
| Составляющая | Что означает |
|---|---|
| Скорость | Как быстро менеджеры перезванивают по новой заявке |
| CRM | Насколько аккуратно заполнены карточки сделок: контакт, сумма, источник, услуга |
| Скрипт | Насколько менеджеры делают обязательные шаги разговора: выявляют потребность, называют цену, предлагают запись |
| Дожим | Насколько менеджеры справляются с сомнениями клиентов («дорого», «подумаю») и доводят до решения |
У каждой составляющей видно, как она изменилась за неделю: ▲ выросла, ▼ упала. Итоговый балл — среднее этих составляющих.
Как пользоваться
- Смотреть динамику, а не абсолют: 7.1 → 7.4 за неделю — хороший знак.
- Если балл упал — посмотреть на четыре составляющие, что именно просело, и заняться этим в первую очередь.
Пример
Итог периода 7.4: скорость 6.8, CRM 8.4, скрипт 8.1, дожим 6.4. Сразу видно два узких места — скорость и дожим: менеджеры медленно перезванивают и сдаются при сомнениях клиента. Это первые темы для планёрки — и самый быстрый способ поднять общий балл.
Честная оговорка
Балл сравнивайте с самим собой в прошлом периоде, а не с «идеальной десяткой»: десятки не бывает даже у отличной команды.
Работа с возражениями
Возражение — это сомнение клиента: «дорого», «мне надо подумать», «у конкурентов дешевле». ИИ находит их в разговорах и смотрит, как менеджер ответил.
Что показывает карточка
- Топ-3 проблемных — три возражения, с которыми команда справляется хуже всего: как часто встречается и какой процент отработки.
- Все возражения — полный список: сколько раз встретилось, доля от всех возражений и отработка.
- «Что сделать на этой неделе» — готовые советы внизу карточки: по каким возражениям в первую очередь нужен отработанный ответ в скрипте.
Отработка, % — насколько убедительно менеджеры в среднем отвечают на это возражение. 100% — ответили убедительно, 0% — проигнорировали или сдались.
Почему типы считаются отдельно
Если смешать все возражения в одну среднюю цифру, проблема спрячется: например, «дорого» отрабатывается на 38%, а «сроки» на 71% — в среднем выйдет приличных 55%, и провал по цене никто не заметит. Поэтому каждый тип — отдельной строкой.
Как пользоваться
Ищите сочетание «встречается часто + отработка низкая» — это готовая тема для обучения менеджеров. Блок «Что сделать на этой неделе» подсказывает такие темы сам.
Пример
«Дорого» встретилось 47 раз (34% всех возражений), отработка 38% — почти в двух третях случаев менеджер не смог обосновать цену. Совет из карточки: добавить в скрипт сравнение затрат за год и кейс окупаемости. Это самое частое и самое слабо отработанное возражение — с него и начинаем.
Оговорка
ИИ видит возражения только в разговорах, которые уже разобрал. Чем больше разобрано, тем точнее картина.
Рейтинг менеджеров
Таблица сравнивает менеджеров между собой за выбранный период. Переключатель «На странице» справа сверху меняет, сколько строк показывать.
Колонки
| Колонка | Что означает |
|---|---|
| Звонков | Сколько разговоров провёл менеджер |
| Сообщений | Сколько коротких сообщений отправил клиентам (Telegram, WhatsApp, SMS) |
| Скрипт | Насколько менеджер выполняет обязательные шаги разговора: выявить потребность, назвать цену, предложить запись |
| Дожим | Насколько хорошо отвечает на сомнения клиентов («дорого», «подумаю») и доводит до решения |
| Продажи | Сколько его сделок закончились оплатой |
| Оценка | Итоговый балл менеджера по качеству работы |
| Δ нед. | Как оценка изменилась по сравнению с прошлой неделей: ▲ выросла, ▼ упала |
Строки отсортированы по итоговой оценке — сверху лучшие. Любую колонку можно нажать, чтобы отсортировать по ней.
Как звонок закрепляется за менеджером
Звонок засчитывается тому сотруднику, кто его вёл — звонил клиенту или принял входящий.
Как пользоваться
- Объём против результата. Сравнивайте «Звонков» с «Продажами»: у одного менеджера 52 звонка и 8 продаж, у другого 39 и мало — разница в отдаче видна сразу, независимо от загрузки.
- Качество. Низкий «Скрипт» при нормальном объёме — менеджер торопится и пропускает шаги; низкий «Дожим» — сдаётся при первом «дорого». И то и другое лечится обучением, конкретные примеры — в разборах его звонков.
- Δ нед. подсказывает, на кого обратить внимание на этой неделе: у кого оценка падает — поговорить, у кого растёт — отметить.
Скорость обработки заявки
Карточка показывает, как быстро менеджеры перезванивают по новой заявке — и как скорость первого звонка влияет на продажи.
Как считается
Для каждой заявки берётся время между её появлением и первым звонком клиенту. Все заявки раскладываются по четырём корзинам:
- до 5 минут
- 5–30 минут
- 30+ минут
- на следующий день
По каждой корзине видно: сколько было таких заявок и какая доля дошла до покупки (процент над столбиком).
Две подсказки внизу
- «Лучший интервал» — какая скорость даёт лучшую конверсию и во сколько раз она выше остальных.
- «Просадка» — сколько заявок ждали звонка слишком долго и сколько денег это примерно стоило. Это оценка, а не точный факт, но порядок цифры честный.
Почему это важно
Клиент, оставивший заявку, обычно оставляет её ещё в двух-трёх местах. Покупает у того, кто позвонил первым, пока интерес горячий. Через час клиент уже говорит с конкурентами или передумал.
Как пользоваться
- Смотрите, какая доля заявок попадает в «30+ минут» и «на следующий день» — это зона потерь.
- Организационные решения: дежурный на приёме заявок, уведомление о новой заявке, обзвон в первые минуты.
Пример
Заявки, обработанные за 5 минут, покупают в 4,2 раза чаще, чем те, кому перезвонили «через час». При этом 76 заявок ждали звонка больше 30 минут — потенциальная потеря около ₽ 480 К, чаще всего в обед и после 18:00. Поставить дежурного на эти часы — и деньги перестанут утекать каждую неделю.
Маркетинг: источники и клиенты
Источники
Карточка показывает, откуда приходят заявки — Яндекс, VK, Telegram, 2ГИС и другие — и какой источник реально приносит продажи.
Колонки таблицы
| Колонка | Что означает |
|---|---|
| Лиды | Сколько заявок пришло из этого источника |
| Качественные | Сколько из них — настоящие потенциальные клиенты (не спам, не дубли, не «не туда попал») |
| Продажи | Сколько закончилось оплатой |
| Конверсия | Доля продаж от заявок источника |
| Доля | Какую часть всех заявок даёт этот источник |
Справа — блок «ИИ-вывод»: готовые наблюдения по таблице. Какой источник даёт больше всего заявок, у какого лучшая конверсия, где что-то стоит проверить.
Как пользоваться
Сравнивайте источники не по объёму, а по отдаче. Источник может давать много заявок, но мало продаж — а другой втрое меньше заявок, но каждая пятая заканчивается оплатой. Бюджет и внимание смещаются туда, где выше отдача.
Отдельно смотрите на источники, где заявок много, а продаж мало: либо источник приводит не тех людей, либо до этих заявок плохо дозваниваются.
Пример
Яндекс даёт 120 заявок (44% всех) с конверсией 11,6% (14 из 120), Telegram — 42 с конверсией 21,4% (9 из 42). Telegram приводит втрое меньше людей, но покупает почти каждый пятый — лучшая отдача, и ИИ-вывод советует нарастить там бюджет. А VK: 95 заявок, но целевых всего 37 и лишь 5 продаж — источник нужно проверить: приводит не тех либо заявки плохо обрабатываются.
Более глубокий разбор — в карточке «Качество лидов»: почему часть заявок отсеивается как пустые.
Качество лидов
Карточка отвечает на вопрос: насколько «настоящие» клиенты к нам приходят — и из каких источников.
Определения
- Заявка (лид) — обращение, по которому в CRM завели сделку.
- Некачественная заявка — пустое обращение: не наш клиент, не дозвонились, уже купил у конкурентов, не готов сейчас.
- Качественная — всё остальное: настоящий потенциальный клиент.
Что показывается
- Большое кольцо — из всех заявок за период: сколько качественных (%) и какая доля дошла до продажи (конверсия).
- Кнопки источников сверху — те же цифры отдельно по каждому источнику (Яндекс, VK, Telegram и другим): нажмите источник — кольцо пересчитается.
- «Почему остальные заявки — некачественные» — список причин с количеством: из-за чего заявки отсеялись.
Причины некачественности
- Не наш клиент — профиль не подходит
- Не дозвонились — не взял трубку с трёх попыток
- Дубль / спам / тест
- Уже купили у конкурентов
- Не готов сейчас — отложил
Зачем это нужно
Это карточка про рекламу, а не про менеджеров. Если один источник приводит втрое более «настоящих» людей, чем другой, рекламный бюджет стоит перераспределять — а не ругать отдел продаж за низкую конверсию по «грязному» источнику.
Но одна причина всё же про отдел: «не дозвонились». Если она высоко в списке — часть «некачественных» заявок на самом деле просто брошены: до людей не достучались.
Пример
312 заявок, качественных 55% (172 из 312), конверсия в продажу 23% (72 из 312). Некачественных 187, и вторая по величине причина — «не дозвонились с 3 попыток». Читается так: заметная часть отсева — не мусор из рекламы, а живые клиенты, до которых не дозвонились. Эту часть решает не маркетинг, а дисциплина обзвона.
Что клиенты реально хотят
ИИ выписывает из разговоров, что для клиента важно при выборе — его настоящие мотивы, сказанные своими словами. У карточки три вида — переключаются вкладками справа сверху.
Три вкладки
- Топ потребностей — рейтинг мотивов: что клиенты называют чаще всего и сколько раз.
- Формулировки — «облако» живых слов клиентов: чем крупнее слово, тем чаще его произносят («рядом с домом», «качество», «цена / рассрочка»).
- Идеи для рекламы — реальные фразы клиентов из разговоров и рядом готовая идея, как использовать это в рекламе.
Какие мотивы распознаются
- Рядом с домом / удобная локация — «удобно добираться»
- Качество и репутация — отзывы, уровень преподавания
- Цена и рассрочка — стоимость, оплата частями
- Удобное расписание — вечером, по выходным, онлайн
- Результат к сроку — «к экзамену», «к лету», «за месяц»
- Пробное занятие — хочет попробовать перед оплатой
Один клиент может назвать несколько мотивов — считаются все.
Зачем это нужно
Это подсказка для рекламы и для скриптов продаж — прямо из уст клиентов. Если лидирует «рядом с домом» — выносить в рекламу районы и филиалы; если «цена / рассрочка» — выносить рассрочку в предложение. Менеджерам — начинать разговор с того, что клиенты сами называют важным.
Пример
На вкладке «Идеи для рекламы»: фраза «Мне главное чтобы рядом с домом и вечером — днём я работаю» встретилась в 62 похожих формулировках, идея — реклама по районам и вечерние группы в объявлении.
Оговорка
Мотивы собираются только из разговоров, разобранных ИИ, и только там, где клиент их явно озвучил. Чем больше разобрано, тем точнее топ.
Список звонков
Экран «Звонки»: список и оценки
Это главный рабочий экран: список всех разговоров за период. У каждой строки — оценки, риск и рекомендации. Здесь объясняется, что они значат.
Четыре плитки сверху
| Плитка | Что это |
|---|---|
| Звонков сегодня | Сколько разговоров было за день и насколько это больше или меньше обычного («+12 к среднему»). |
| Высокий риск | Сколько клиентов сейчас можно потерять — с ними нужно связаться сегодня. |
| Не дожато | Сколько разговоров ИИ отметил как «клиент был готов, но его не довели до решения». |
| Средняя оценка | Средний балл качества разговоров за день (по шкале 0–10) и как он изменился ко вчера. |
Плитки — это план на день: сколько поработали, кого спасать в первую очередь, что дожать.
Колонки в списке
| Колонка | Что показывает |
|---|---|
| Менеджер | Кто вёл разговор, а также дата, время и длительность звонка (например, «3:47») |
| Время звонка | Когда состоялся разговор |
| Риск потери | Насколько велика опасность потерять клиента, с краткой причиной |
| Стадия | Этап сделки: «Переговоры о цене», «В процессе», «Закрытие» |
| Разговор | Кто клиент и о каком курсе или продукте речь |
| Готовность купить | Насколько клиент готов оплатить, по оценке ИИ (%) |
| Соблюдение скрипта | Какую долю обязательных шагов менеджер выполнил (%) |
| Работа с возражениями | Насколько убедительно ответил на сомнения клиента (%) |
| Рекомендации | Короткий список: что сделать по этому клиенту дальше |
| Заполнение CRM | Насколько аккуратно заполнена карточка сделки (%) |
Цветная метка риска
Показывает, насколько велика опасность потерять этого клиента:
- Продажа состоялась → риска нет (зелёный).
- Сделка проиграна → клиент уже потерян (красный).
- Клиент готов купить, но не закрыт → средний риск: важно не упустить.
- Клиент холодный или на его возражения не ответили → риск выше.
Метка — рабочая подсказка «на кого посмотреть в первую очередь». Фильтр риска сверху (Высокий / Средний / Низкий) оставляет в списке только нужные строки.
Что в развороте звонка
Кликнув по строке, видно разбор от ИИ:
- Причины риска — почему клиент под угрозой.
- Стадия — на каком этапе сделка, подробно.
- Краткое содержание — о чём был разговор, в двух предложениях.
- Что не выполнено — какие обязательные шаги менеджер пропустил.
- Возражения · отработка — что сомневался клиент, как ответил менеджер, оценка ответа.
- Рекомендации — конкретные советы по этому клиенту, с пояснением.
- Заполнение CRM — какие данные в карточке сделки заполнены (контакт, сумма, источник, услуга), а что забыли внести.