# Список звонков

# Экран «Звонки»: список и оценки

Это главный рабочий экран: список всех разговоров за период. У каждой строки —
оценки, риск и рекомендации. Здесь объясняется, что они значат.

## Четыре плитки сверху

| Плитка | Что это |
|---|---|
| **Звонков сегодня** | Сколько разговоров было за день и насколько это больше или меньше обычного («+12 к среднему»). |
| **Высокий риск** | Сколько клиентов сейчас можно потерять — с ними нужно связаться сегодня. |
| **Не дожато** | Сколько разговоров ИИ отметил как «клиент был готов, но его не довели до решения». |
| **Средняя оценка** | Средний балл качества разговоров за день (по шкале 0–10) и как он изменился ко вчера. |

Плитки — это план на день: сколько поработали, кого спасать в первую очередь, что дожать.

## Колонки в списке

| Колонка | Что показывает |
|---|---|
| **Менеджер** | Кто вёл разговор, а также дата, время и длительность звонка (например, «3:47») |
| **Время звонка** | Когда состоялся разговор |
| **Риск потери** | Насколько велика опасность потерять клиента, с краткой причиной |
| **Стадия** | Этап сделки: «Переговоры о цене», «В процессе», «Закрытие» |
| **Разговор** | Кто клиент и о каком курсе или продукте речь |
| **Готовность купить** | Насколько клиент готов оплатить, по оценке ИИ (%) |
| **Соблюдение скрипта** | Какую долю обязательных шагов менеджер выполнил (%) |
| **Работа с возражениями** | Насколько убедительно ответил на сомнения клиента (%) |
| **Рекомендации** | Короткий список: что сделать по этому клиенту дальше |
| **Заполнение CRM** | Насколько аккуратно заполнена карточка сделки (%) |

## Цветная метка риска

Показывает, **насколько велика опасность потерять этого клиента**:

- Продажа состоялась → риска нет (зелёный).
- Сделка проиграна → клиент уже потерян (красный).
- Клиент готов купить, но не закрыт → средний риск: важно не упустить.
- Клиент холодный или на его возражения не ответили → риск выше.

Метка — рабочая подсказка «на кого посмотреть в первую очередь». Фильтр риска сверху
(Высокий / Средний / Низкий) оставляет в списке только нужные строки.

## Что в развороте звонка

Кликнув по строке, видно разбор от ИИ:

- **Причины риска** — почему клиент под угрозой.
- **Стадия** — на каком этапе сделка, подробно.
- **Краткое содержание** — о чём был разговор, в двух предложениях.
- **Что не выполнено** — какие обязательные шаги менеджер пропустил.
- **Возражения · отработка** — что сомневался клиент, как ответил менеджер, оценка ответа.
- **Рекомендации** — конкретные советы по этому клиенту, с пояснением.
- **Заполнение CRM** — какие данные в карточке сделки заполнены (контакт, сумма, источник, услуга), а что забыли внести.