С чего начать

Откуда берутся цифры
Три источника
Звонки — все разговоры менеджеров с клиентами: входящие и исходящие. Плюс короткие
сообщения (Telegram, WhatsApp, SMS), если менеджер писал клиенту.
ИИ-разбор — искусственный интеллект прослушивает каждый разговор и выставляет
оценки: готовность клиента купить, возражения, работа менеджера по скрипту.
CRM — программа учёта продаж. Оттуда система знает про сделки: сумму, стадию,
состоялась продажа или нет.
Как считается период
По умолчанию показывается последний месяц.
Кнопки «Сегодня / Вчера / 7 дней / Месяц» меняют отрезок — все карточки пересчитываются.
Можно задать конкретный «Диапазон» дат — считается только он.
Как звонок закрепляется за менеджером
Звонок засчитывается тому сотруднику, кто его вёл — звонил клиенту или принял входящий.
Он считается ответственным за этот разговор.
Если до клиента не дозвонились (не взял трубку, сбросил), такой недозвон в оценки качества
не попадает — оценивать нечего. Но в общий счёт касаний он входит.
Что значит «разобрано»
«Разобрано» — значит ИИ уже прослушал этот разговор и выставил оценки. Показатели
качества (готовность купить, возражения, скрипт) считаются только по разобранным
звонкам. Простые количественные показатели (сколько звонков, сколько времени) —
по всем.