С чего начать
Откуда берутся цифры
Три источника
- Звонки — все разговоры менеджеров с клиентами: входящие и исходящие. Плюс короткие сообщения (Telegram, WhatsApp, SMS), если менеджер писал клиенту.
- ИИ-разбор — искусственный интеллект прослушивает каждый разговор и выставляет оценки: готовность клиента купить, возражения, работа менеджера по скрипту.
- CRM — программа учёта продаж. Оттуда система знает про сделки: сумму, стадию, состоялась продажа или нет.
Как считается период
- По умолчанию показывается последний месяц.
- Кнопки «Сегодня / Вчера / 7 дней / Месяц» меняют отрезок — все карточки пересчитываются.
- Можно задать конкретный «Диапазон» дат — считается только он.
Как звонок закрепляется за менеджером
Звонок засчитывается тому сотруднику, кто его вёл — звонил клиенту или принял входящий. Он считается ответственным за этот разговор.
Если до клиента не дозвонились (не взял трубку, сбросил), такой недозвон в оценки качества не попадает — оценивать нечего. Но в общий счёт касаний он входит.
Что значит «разобрано»
«Разобрано» — значит ИИ уже прослушал этот разговор и выставил оценки. Показатели качества (готовность купить, возражения, скрипт) считаются только по разобранным звонкам. Простые количественные показатели (сколько звонков, сколько времени) — по всем.