Аналитика — главные цифры

Главные цифры сверху
Верхний ряд из четырёх плиток на экране «Аналитика» — самое важное за выбранный
период. Плитки видны с любой вкладки.
Плитка
Что это
Потерянная выручка
Деньги, которые за период прошли мимо: сумма сделок, упущенных по вине отдела — интерес не дожали, возражение не отработали, вовремя не перезвонили. Под цифрой — сравнение с прошлой неделей.
Общее время звонков
Сколько всего часов менеджеры провели на линии и сколько было звонков за период. Показывает загрузку отдела.
Средняя скорость обработки
Сколько в среднем минут проходит от новой заявки до первого звонка клиенту. Чем меньше — тем лучше.
Общая оценка ОП
Общий балл отдела продаж по шкале 0–10 (ОП — отдел продаж). Под цифрой — как изменился за неделю.
На что смотреть
«Потерянная выручка» — главная цифра экрана: цена недоработок в деньгах.
Что с ней делать, подсказывают две карточки ниже: «Потенциально потерянная выручка»
(из каких ошибок сложилась сумма) и «Отказы целевых лидов» (кого ещё можно было спасти).
«Средняя скорость обработки» — самый чувствительный показатель. Клиент, оставивший
заявку, ждёт звонка минуты, а не часы. Если среднее время растёт — часть горячих
клиентов остывает, не дождавшись звонка.
«Общее время звонков» — справочная нагрузка. Полезно сравнивать с продажами: много
часов на линии при малом числе продаж — разговоры длинные, но нерезультативные.
«Общая оценка ОП» — одна цифра «здоровья» отдела. Смотрите на динамику: растёт
от недели к неделе — отдел работает лучше.
Пример
«Потерянная выручка ₽ 1 248 700, +24% к прошлой неделе». Читается так: за период
отдел упустил больше миллиона, и потери выросли — идём в карточку «Потенциально
потерянная выручка» разбираться, на каком этапе утекают деньги.

Операционная воронка
Воронка показывает путь клиента: сколько лидов пришло → со сколькими удалось
связаться → сколько купили. На каждом шаге людей становится меньше — отсюда форма воронки.
Сверху карточки — пять итогов за период: всего касаний, звонков (с разбивкой
дозвон / недозвон), сообщений (Telegram, WhatsApp, SMS), первые контакты
(новые лиды) и повторные контакты (дожим и возвраты).
Шаги воронки
Шаг
Что означает
Всего лидов
Все обращения за период
Контакт состоялся
С кем удалось связаться — дозвонились или получили ответ
Квалифицированных
Из них настоящие целевые клиенты (не спам, не дубли, не ошибки)
Перешли на следующий этап
Целевые, кого удалось продвинуть дальше по сделке
Продаж
Целевые сделки, закончившиеся оплатой
Отказов
Целевые сделки, закончившиеся отказом
Рядом с каждым шагом — процент от всех лидов: сразу видно, где воронка сужается сильнее всего.
Внизу карточка сама подсказывает «главную просадку» — между какими шагами
теряется больше всего клиентов.
Как читать разрывы между шагами
Всего лидов → Контакт состоялся. Большой разрыв = до многих просто не дозвонились.
Смотрите долю недозвонов в плитке «Звонков»: это чистая потеря на входе.
Контакт состоялся → Квалифицированных. Разрыв = сколько обращений оказалось
нецелевыми. Если таких много — вопрос к рекламе (приводит не тех людей).
Квалифицированных → Следующий этап → Продажа. Здесь теряются уже хорошие клиенты:
их не дожали. Причины — в карточках «Работа с возражениями» и «Потенциально
потерянная выручка».
Пример
147 лидов → 115 контакт состоялся (78%) → 82 квалифицированных (56%) → 47 перешли
дальше (32%) → 12 продаж (8%), 35 отказов. Подсказка внизу: «Главная просадка:
Квалифицированных → Следующий этап — теряем 43% горячих лидов». Читается так:
до людей дозваниваемся и они целевые, но почти половину горячих не доводим до
следующего шага — там и уходят деньги.