# Аналитика — главные цифры

# Главные цифры сверху

Верхний ряд из четырёх плиток на экране «Аналитика» — самое важное за выбранный
период. Плитки видны с любой вкладки.

| Плитка | Что это |
|---|---|
| **Потерянная выручка** | Деньги, которые за период прошли мимо: сумма сделок, упущенных по вине отдела — интерес не дожали, возражение не отработали, вовремя не перезвонили. Под цифрой — сравнение с прошлой неделей. |
| **Общее время звонков** | Сколько всего часов менеджеры провели на линии и сколько было звонков за период. Показывает загрузку отдела. |
| **Средняя скорость обработки** | Сколько в среднем минут проходит от новой заявки до первого звонка клиенту. Чем меньше — тем лучше. |
| **Общая оценка ОП** | Общий балл отдела продаж по шкале 0–10 (ОП — отдел продаж). Под цифрой — как изменился за неделю. |

## На что смотреть

**«Потерянная выручка»** — главная цифра экрана: цена недоработок в деньгах.
Что с ней делать, подсказывают две карточки ниже: «Потенциально потерянная выручка»
(из каких ошибок сложилась сумма) и «Отказы целевых лидов» (кого ещё можно было спасти).

**«Средняя скорость обработки»** — самый чувствительный показатель. Клиент, оставивший
заявку, ждёт звонка минуты, а не часы. Если среднее время растёт — часть горячих
клиентов остывает, не дождавшись звонка.

**«Общее время звонков»** — справочная нагрузка. Полезно сравнивать с продажами: много
часов на линии при малом числе продаж — разговоры длинные, но нерезультативные.

**«Общая оценка ОП»** — одна цифра «здоровья» отдела. Смотрите на динамику: растёт
от недели к неделе — отдел работает лучше.

## Пример

«Потерянная выручка ₽ 1 248 700, +24% к прошлой неделе». Читается так: за период
отдел упустил больше миллиона, и потери выросли — идём в карточку «Потенциально
потерянная выручка» разбираться, на каком этапе утекают деньги.

# Операционная воронка

Воронка показывает **путь клиента**: сколько лидов пришло → со сколькими удалось
связаться → сколько купили. На каждом шаге людей становится меньше — отсюда форма воронки.

Сверху карточки — пять итогов за период: **всего касаний**, **звонков** (с разбивкой
дозвон / недозвон), **сообщений** (Telegram, WhatsApp, SMS), **первые контакты**
(новые лиды) и **повторные контакты** (дожим и возвраты).

## Шаги воронки

| Шаг | Что означает |
|---|---|
| **Всего лидов** | Все обращения за период |
| **Контакт состоялся** | С кем удалось связаться — дозвонились или получили ответ |
| **Квалифицированных** | Из них настоящие целевые клиенты (не спам, не дубли, не ошибки) |
| **Перешли на следующий этап** | Целевые, кого удалось продвинуть дальше по сделке |
| **Продаж** | Целевые сделки, закончившиеся оплатой |
| **Отказов** | Целевые сделки, закончившиеся отказом |

Рядом с каждым шагом — процент от всех лидов: сразу видно, где воронка сужается сильнее всего.

Внизу карточка сама подсказывает **«главную просадку»** — между какими шагами
теряется больше всего клиентов.

## Как читать разрывы между шагами

- **Всего лидов → Контакт состоялся.** Большой разрыв = до многих просто не дозвонились.
  Смотрите долю недозвонов в плитке «Звонков»: это чистая потеря на входе.
- **Контакт состоялся → Квалифицированных.** Разрыв = сколько обращений оказалось
  нецелевыми. Если таких много — вопрос к рекламе (приводит не тех людей).
- **Квалифицированных → Следующий этап → Продажа.** Здесь теряются уже хорошие клиенты:
  их не дожали. Причины — в карточках «Работа с возражениями» и «Потенциально
  потерянная выручка».

## Пример

147 лидов → 115 контакт состоялся (78%) → 82 квалифицированных (56%) → 47 перешли
дальше (32%) → 12 продаж (8%), 35 отказов. Подсказка внизу: «Главная просадка:
Квалифицированных → Следующий этап — теряем 43% горячих лидов». Читается так:
до людей дозваниваемся и они целевые, но почти половину горячих не доводим до
следующего шага — там и уходят деньги.