Сводка по перепискам

Таблица, где собраны все ключевые показатели переписок за период — в одном месте.

Главная идея — две колонки: «Все диалоги» и «Диалоги в успех» (те, что закончились продажей). Сравнивая колонки, видно, чем успешные переписки отличаются от обычных — и что именно стоит подтянуть остальным.

Разделы таблицы

Объёмы — сколько всего было:

• количество диалогов и сделок в успехе;
• сообщений на диалог и средняя длина сообщения.

Качество диалога — как ведётся переписка:

• Доля сообщений без ответа — как часто клиент остаётся без ответа;
• Потребность / бюджет / сроки выявлены — в какой доле переписок менеджер выяснил, что человеку нужно, на какую сумму и к какому сроку;
• Типовые возражения · отработка — сколько раз клиенты сомневались и насколько убедительно им ответили;
• Оценка горячести лида — средняя готовность клиентов купить (по оценке ИИ);
• Среднее время первого ответа и время ответа в течение диалога — как быстро отвечаем в начале и по ходу переписки;
• Сообщений до первого КП — сколько сообщений проходит, прежде чем менеджер делает конкретное предложение: программу и цену;
• Шаблонность · персонализация — насколько менеджеры пишут живыми словами под конкретного клиента, а не рассылают заготовки.

Сделки — сколько сделок заведено, принято в работу и закрыто в успех.

Справа сверху можно выбрать менеджера — та же таблица покажет цифры по одному сотруднику.

Как пользоваться

Ищите строки, где колонка «в успехе» заметно отличается от общей — это и есть рецепт успешной переписки.

Пример

В успешных диалогах первый ответ приходит за 5 минут (в среднем по всем — 8), а потребность выявлена в 21% против 15%. Вывод: продают быстрые ответы и вопросы о потребности — этому и учим команду на планёрке.