Рейтинг менеджеров
Таблица сравнивает менеджеров между собой за выбранный период. Переключатель «На странице» справа сверху меняет, сколько строк показывать.
Колонки
| Колонка | Что означает |
|---|---|
| Диалогов | Сколько переписок вёл менеджер |
| Сообщений | Сколько сообщений в его переписках |
| Скрипт | Насколько менеджер выполняет обязательные шаги разговора: выявить потребность, назвать цену, предложить запись |
| Дожим | Насколько хорошо отвечает на сомнения клиентов («дорого», «подумаю») и доводит до решения |
| Продажи | Сколько его сделок закончились оплатой |
| Оценка | Итоговый балл менеджера по качеству работы |
| Δ нед. | Как оценка изменилась по сравнению с прошлой неделей: ▲ выросла, ▼ упала |
Как диалог закрепляется за менеджером
Переписку могли вести несколько сотрудников — диалог засчитывается тому, кто написал в нём больше всех сообщений. Переписки, где ни один сотрудник не ответил, ни за кем не закрепляются.
Как пользоваться
- Объём против результата. Сравнивайте «Диалогов» с «Продажами»: у одного менеджера 68 переписок и 20 продаж, у другого 46 и 6 — разница в отдаче видна сразу, независимо от загрузки.
- Качество. Низкий «Скрипт» при нормальном объёме — менеджер торопится и пропускает шаги; низкий «Дожим» — сдаётся при первом «дорого». И то и другое лечится обучением, конкретные примеры — в разборах его переписок.
- Δ нед. подсказывает, на кого обратить внимание на этой неделе: у кого оценка падает — поговорить, у кого растёт — отметить.