Работа с возражениями

Возражение — это сомнение клиента: «дорого», «мне надо подумать», «неудобное
расписание». ИИ находит их в переписках и смотрит, как менеджер ответил.
Что показывает карточка
Топ-3 проблемных — три возражения, с которыми команда справляется хуже всего:
как часто встречается и какой процент отработки.
Все возражения — полный список: сколько раз встретилось, доля от всех
возражений и отработка.
«Что усилить» — вывод внизу карточки: возражения с самой слабой отработкой,
по которым в первую очередь нужен готовый ответ.
Отработка, % — насколько убедительно менеджеры в среднем отвечают на это
возражение. 100% — ответили убедительно, 0% — проигнорировали или сдались.
Почему типы считаются отдельно
Если смешать все возражения в одну среднюю цифру, проблема спрячется: например,
«дорого» отрабатывается на 10%, а «расписание» на 70% — в среднем выйдет приличных
40%, и провал по цене никто не заметит. Поэтому каждый тип — отдельной строкой.
Как пользоваться
Ищите сочетание «встречается часто + отработка низкая» — это готовая тема для
обучения менеджеров. Блок «Что усилить» подсказывает такие темы сам.
Пример
«Не вовремя / расписание» встретилось 16 раз, отработка 54% — почти в половине
случаев менеджер не смог предложить удобный вариант. Нужен готовый ответ: вечерние
группы, выходные, соседний филиал.
Оговорка
ИИ видит возражения только в переписках, которые уже разобрал. Чем больше разобрано,
тем точнее картина.