# Операционная воронка

Воронка показывает **путь клиента**: сколько людей написали → сколько дошли до сделки →
сколько купили. На каждом шаге людей становится меньше — отсюда форма воронки.

Сверху карточки — три итога за период: **всего диалогов**, **сделок в успехе**
и **сообщений** (со средним числом сообщений на успешную сделку).

## Шаги воронки

| Шаг | Что означает |
|---|---|
| **Всего диалогов** | Все переписки за период |
| **Завели сделку** | По скольким переписка переросла в сделку в CRM |
| **Целевые** | Сделки за вычетом «мусора»: спама, дублей, ошибочных обращений |
| **В работе** | Целевые сделки, которые ещё не закрыты — с ними можно работать |
| **Продажа** | Целевые сделки, закончившиеся оплатой |
| **Отказов** | Целевые сделки, закончившиеся отказом |

Проверка на честность: **Целевые = В работе + Продажа + Отказов.** Каждая целевая
сделка находится ровно в одном из трёх состояний, ничего не считается дважды.

Внизу карточка сама подсказывает **«главную просадку»** — между какими шагами
теряется больше всего клиентов.

## Как читать разрывы между шагами

- **Диалоги → Завели сделку.** Большой разрыв = много переписок ни во что не
  выливается (вопросы «сколько стоит» без продолжения, спам, неответившие).
- **Завели сделку → Целевые.** Разрыв = сколько обращений оказалось мусором.
  Если мусора много — проблема в рекламе (приводит не тех людей).
- **Внутри целевых.** Много «в работе» — есть с кем работать; много «отказов» —
  смотрите карточку «Отказы целевых лидов», почему теряем.

## Пример

407 диалогов → 270 сделок → 270 целевых → 52 в работе, 47 продаж, 170 отказов.
Подсказка внизу: «Главная просадка: Целевые → В работе — теряем 81%». Читается так:
обращения хорошие (мусора нет), но два из трёх целевых клиентов уже получили отказ —
причины смотрим в карточке отказов.