# О чём этот справочник

Здесь простыми словами объясняется **каждая цифра** на дашборде аналитики чатов:
что она означает, откуда берётся и на что обращать внимание.

## Как всё работает — в двух словах

1. Клиенты пишут школе в **Facebook, Instagram, Telegram и на сайте**.
2. Система собирает все эти переписки в одном месте.
3. **Искусственный интеллект прочитывает каждую переписку** и оценивает её: насколько
   клиент готов купить, какие у него возражения, что менеджер сделал хорошо, а что упустил.
4. Дашборд складывает эти оценки в итоговые цифры за выбранный период.

## Как устроена страница

- **Две вкладки:** «Отдел продаж» (воронка, менеджеры, возражения, скорость ответов)
  и «Отдел маркетинга» (каналы, потребности клиентов, качество заявок).
- **Фильтры сверху:** период (Сегодня / Неделя / Месяц / Диапазон), переключатель
  «Целевые / Все» (считать только настоящих потенциальных клиентов или все обращения
  подряд), выбор менеджеров и источников.
- Кнопка **«Отчёт за день»** — собирает главные цифры дня в один документ, который
  удобно распечатать или переслать.
- Ссылка **«Как считаются показатели»** внизу страницы ведёт в этот справочник.

## Словарик

- **Диалог (переписка)** — одна беседа с одним клиентом в мессенджере. Основная единица счёта.
- **Сделка** — карточка потенциальной продажи в CRM (программе учёта клиентов). У сделки есть
  сумма и этап: «в работе», «продажа», «отказ».
- **Лид (заявка)** — обращение потенциального клиента.
- **Целевой** — настоящий потенциальный клиент (не спам, не дубль, не ошибка).
- **Менеджер** — сотрудник, который вёл переписку.
- **Разбор (ИИ-разбор)** — искусственный интеллект прочитал переписку и выставил оценки.
- **Конверсия** — какая доля обращений закончилась продажей. Написали 100 человек,
  купили 5 — конверсия 5%.
- **КП** — конкретное предложение клиенту: программа и цена.
- **Период** — фильтр сверху страницы. Все цифры считаются только за выбранный
  отрезок времени.