О чём этот справочник

Здесь простыми словами объясняется каждая цифра на дашборде аналитики чатов: что она означает, откуда берётся и на что обращать внимание.

Как всё работает — в двух словах

1. Клиенты пишут школе в Facebook, Instagram, Telegram и на сайте.
2. Система собирает все эти переписки в одном месте.
3. Искусственный интеллект прочитывает каждую переписку и оценивает её: насколько клиент готов купить, какие у него возражения, что менеджер сделал хорошо, а что упустил.
4. Дашборд складывает эти оценки в итоговые цифры за выбранный период.

Как устроена страница

• Две вкладки: «Отдел продаж» (воронка, менеджеры, возражения, скорость ответов) и «Отдел маркетинга» (каналы, потребности клиентов, качество заявок).
• Фильтры сверху: период (Сегодня / Неделя / Месяц / Диапазон), переключатель «Целевые / Все» (считать только настоящих потенциальных клиентов или все обращения подряд), выбор менеджеров и источников.
• Кнопка «Отчёт за день» — собирает главные цифры дня в один документ, который удобно распечатать или переслать.
• Ссылка «Как считаются показатели» внизу страницы ведёт в этот справочник.

Словарик

• Диалог (переписка) — одна беседа с одним клиентом в мессенджере. Основная единица счёта.
• Сделка — карточка потенциальной продажи в CRM (программе учёта клиентов). У сделки есть сумма и этап: «в работе», «продажа», «отказ».
• Лид (заявка) — обращение потенциального клиента.
• Целевой — настоящий потенциальный клиент (не спам, не дубль, не ошибка).
• Менеджер — сотрудник, который вёл переписку.
• Разбор (ИИ-разбор) — искусственный интеллект прочитал переписку и выставил оценки.
• Конверсия — какая доля обращений закончилась продажей. Написали 100 человек, купили 5 — конверсия 5%.
• КП — конкретное предложение клиенту: программа и цена.
• Период — фильтр сверху страницы. Все цифры считаются только за выбранный отрезок времени.