# Чаты — что означает каждая цифра

Понятный справочник по дашборду «Чаты»: что за показатель, откуда взялся и что с ним делать.

# С чего начать

# Откуда берутся цифры

## Три источника

1. **Переписки** — все сообщения клиентов и менеджеров из Facebook, Instagram,
   Telegram и чата на сайте.
2. **ИИ-разбор** — искусственный интеллект прочитывает каждую переписку и выставляет
   оценки: готовность клиента купить, возражения, работа менеджера по скрипту.
3. **CRM** — программа учёта продаж. Оттуда система знает про сделки: сумму, этап,
   состоялась продажа или нет.

## Как считается период

- По умолчанию показывается **последний месяц**.
- Кнопки «Сегодня / Неделя / Месяц» меняют отрезок — все карточки пересчитываются.
- Если выбрать конкретную дату, считается весь этот день целиком.

## Как диалог закрепляется за менеджером

Переписку могли вести несколько сотрудников. Диалог засчитывается тому, **кто написал
в нём больше всех сообщений** — он считается ответственным.

Если в переписке никто из сотрудников не ответил (клиент написал, ответа не было) —
у такого диалога менеджера нет, и в рейтинг менеджеров он не попадает.

## Что значит «разобрано»

«Разобрано» — значит ИИ уже прочитал эту переписку и выставил оценки. Показатели
качества (готовность купить, возражения, скрипт) считаются **только по разобранным**
диалогам. Простые количественные показатели (сколько диалогов, сколько сообщений) —
по всем.

# Аналитика — главные цифры

# Главные цифры сверху

Верхний ряд из трёх плиток — самое важное за выбранный период. Плитки видны
с любой вкладки.

| Плитка | Что это |
|---|---|
| **Упущенная прибыль** | Деньги, которые за период прошли мимо: сумма сделок целевых клиентов, которые отказались, плюс сумма сделок клиентов, которых прямо сейчас можно потерять (с ними вовремя не связались). Под цифрой видно, из чего она сложилась: «отказы + риск». |
| **Клиент без ответа** | Доля переписок, где последнее сообщение написал клиент, а менеджер так и не ответил. |
| **Разобрано ИИ** | Сколько переписок ИИ уже прочитал и оценил — из общего числа за период. |

## На что смотреть

**«Упущенная прибыль»** — главная цифра страницы: цена недоработок в деньгах.
Что с ней делать, подсказывают две карточки: «Отказы целевых лидов» (почему клиенты
отказались) и «Потенциально потерянная выручка» (кого ещё можно спасти).

**«Клиент без ответа»** — самый тревожный показатель. Это клиенты, которые что-то
спросили и не получили ответа. Каждый такой случай — почти наверняка потерянный
клиент. Если процент больше половины — переписки системно бросаются.

**«Разобрано ИИ»** — справочная цифра. Если разобрано заметно меньше, чем всего
диалогов, показатели качества (горячесть, возражения) посчитаны по части переписок
и будут уточняться по мере разбора.

## Пример

«Упущенная прибыль 417 744 ₽: отказы 412 560 + риск 5 184». Читается так: за период
целевые клиенты отказались на 412 560 ₽ — идём в карточку отказов разбираться с
причинами; ещё 5 184 ₽ висят на клиентах, к которым не вышли вовремя — их ещё
можно вернуть.

# Операционная воронка

Воронка показывает **путь клиента**: сколько людей написали → сколько дошли до сделки →
сколько купили. На каждом шаге людей становится меньше — отсюда форма воронки.

Сверху карточки — три итога за период: **всего диалогов**, **сделок в успехе**
и **сообщений** (со средним числом сообщений на успешную сделку).

## Шаги воронки

| Шаг | Что означает |
|---|---|
| **Всего диалогов** | Все переписки за период |
| **Завели сделку** | По скольким переписка переросла в сделку в CRM |
| **Целевые** | Сделки за вычетом «мусора»: спама, дублей, ошибочных обращений |
| **В работе** | Целевые сделки, которые ещё не закрыты — с ними можно работать |
| **Продажа** | Целевые сделки, закончившиеся оплатой |
| **Отказов** | Целевые сделки, закончившиеся отказом |

Проверка на честность: **Целевые = В работе + Продажа + Отказов.** Каждая целевая
сделка находится ровно в одном из трёх состояний, ничего не считается дважды.

Внизу карточка сама подсказывает **«главную просадку»** — между какими шагами
теряется больше всего клиентов.

## Как читать разрывы между шагами

- **Диалоги → Завели сделку.** Большой разрыв = много переписок ни во что не
  выливается (вопросы «сколько стоит» без продолжения, спам, неответившие).
- **Завели сделку → Целевые.** Разрыв = сколько обращений оказалось мусором.
  Если мусора много — проблема в рекламе (приводит не тех людей).
- **Внутри целевых.** Много «в работе» — есть с кем работать; много «отказов» —
  смотрите карточку «Отказы целевых лидов», почему теряем.

## Пример

407 диалогов → 270 сделок → 270 целевых → 52 в работе, 47 продаж, 170 отказов.
Подсказка внизу: «Главная просадка: Целевые → В работе — теряем 81%». Читается так:
обращения хорошие (мусора нет), но два из трёх целевых клиентов уже получили отказ —
причины смотрим в карточке отказов.

# О чём этот справочник

Здесь простыми словами объясняется **каждая цифра** на дашборде аналитики чатов:
что она означает, откуда берётся и на что обращать внимание.

## Как всё работает — в двух словах

1. Клиенты пишут школе в **Facebook, Instagram, Telegram и на сайте**.
2. Система собирает все эти переписки в одном месте.
3. **Искусственный интеллект прочитывает каждую переписку** и оценивает её: насколько
   клиент готов купить, какие у него возражения, что менеджер сделал хорошо, а что упустил.
4. Дашборд складывает эти оценки в итоговые цифры за выбранный период.

## Как устроена страница

- **Две вкладки:** «Отдел продаж» (воронка, менеджеры, возражения, скорость ответов)
  и «Отдел маркетинга» (каналы, потребности клиентов, качество заявок).
- **Фильтры сверху:** период (Сегодня / Неделя / Месяц / Диапазон), переключатель
  «Целевые / Все» (считать только настоящих потенциальных клиентов или все обращения
  подряд), выбор менеджеров и источников.
- Кнопка **«Отчёт за день»** — собирает главные цифры дня в один документ, который
  удобно распечатать или переслать.
- Ссылка **«Как считаются показатели»** внизу страницы ведёт в этот справочник.

## Словарик

- **Диалог (переписка)** — одна беседа с одним клиентом в мессенджере. Основная единица счёта.
- **Сделка** — карточка потенциальной продажи в CRM (программе учёта клиентов). У сделки есть
  сумма и этап: «в работе», «продажа», «отказ».
- **Лид (заявка)** — обращение потенциального клиента.
- **Целевой** — настоящий потенциальный клиент (не спам, не дубль, не ошибка).
- **Менеджер** — сотрудник, который вёл переписку.
- **Разбор (ИИ-разбор)** — искусственный интеллект прочитал переписку и выставил оценки.
- **Конверсия** — какая доля обращений закончилась продажей. Написали 100 человек,
  купили 5 — конверсия 5%.
- **КП** — конкретное предложение клиенту: программа и цена.
- **Период** — фильтр сверху страницы. Все цифры считаются только за выбранный
  отрезок времени.

# Где теряются деньги

# Отказы целевых лидов

Карточка отвечает на вопрос: **сколько денег мы потеряли на отказах и почему.**

## Что считается

Берутся целевые сделки за период, закончившиеся отказом (спам и дубли сюда не
входят — таких «клиентов» и не было). По каждой известна причина отказа и сумма.
Карточка складывает потери по причинам и делит их на два вида.

## Два вида отказов — это главное

| Вид | Причины | Как относиться |
|---|---|---|
| **Управляемые (вина отдела)** | «Не отвечает более 3-х раз», «Выбрал других» | **Потеря по вине отдела продаж.** Этих клиентов можно было спасти — ответить вовремя, дожать. |
| **Объективные** | «Хочет, но не сейчас», «Нет у нас услуги», «Целевой, но нет потребности», «Не подходит график», «Больше не звонить» | Потеря не по нашей вине — повлиять было трудно. |

## Три суммы сверху

- **Управляемые** — деньги, которые упустил отдел продаж. **Главная цифра карточки:**
  её можно вернуть, улучшив работу менеджеров.
- **Объективные** — потери, на которые мы повлиять не могли.
- **Всего целевых** — общая сумма потерь по целевым отказам.

По каждой причине видно, сколько было таких отказов и на какую сумму.

## Пример

Всего потеряно 412 560 ₽ на 170 отказах. Управляемые — 127 613 ₽, и почти всё это
одна причина: «Не отвечает более 3-х раз» — 60 клиентов на 111 197 ₽. Читается так:
больше ста тысяч ушло просто потому, что клиентам не ответили. Это самая дешёвая
точка роста: не нужен ни новый бюджет, ни новые люди — нужно отвечать.

# Потенциально потерянная выручка

Список клиентов, которых **можно потерять прямо сейчас**, потому что менеджер
вовремя не вышел на связь. Их ещё можно спасти — для этого карточка и существует.

## Как клиент сюда попадает

В CRM менеджеры ставят себе задачи: «позвонить клиенту завтра в 15:00», «отправить
счёт». Если задача **просрочена** (время прошло, задача не закрыта) — клиент попадает
в этот список.

## Что показывается

- Три цифры сверху: **клиентов в риске**, **сумма на кону** (бюджет их сделок —
  деньги, которые можно потерять из-за забытых касаний) и **сколько задач просрочено**.
- **«Кому срочно позвонить»** — список: задача, клиент, ответственный менеджер,
  на сколько просрочена, сумма сделки.
- Переключатель **«Сумма / Количество»** — сортировать список по деньгам или
  по числу просрочек.

Список живёт сам: если менеджер уже связался с клиентом и закрыл задачу в CRM —
клиент вскоре пропадёт из списка. Под списком видно, на какой момент показаны данные.

## Как пользоваться

Это **оперативный список на сегодня**, а не аналитика за период:

1. Связаться с клиентами из списка в первую очередь — чем дольше просрочка,
   тем срочнее.
2. Смотреть, у кого из менеджеров системно копятся просрочки, и разбираться почему:
   перегружен, забывает, не пользуется задачами.

## Пример

1 клиент в риске, на кону 5 184 ₽, просрочено 3 задачи. Немного — но каждая строка
списка это живой клиент, который ждал звонка и не дождался. Позвонить сегодня —
почти наверняка спасти сделку.

## Оговорка

Список видит только тех клиентов, по которым менеджер **поставил задачу в CRM**.
Если задача не ставилась вовсе — клиент сюда не попадёт, хотя тоже может быть забыт.
Поэтому дисциплина «на каждого клиента — следующий шаг с датой» делает эту карточку
по-настоящему полезной.

# Качество отдела продаж

# Оценка ОП (балл 0–10)

«ОП» — отдел продаж. Одна цифра **«Итог периода»** показывает общее «здоровье»
отдела за выбранный период. Удобна, чтобы следить за динамикой: растёт от недели
к неделе — отдел работает лучше.

## Из чего складывается

Четыре составляющие, каждая — по шкале от 0 до 10:

| Составляющая | Что означает |
|---|---|
| **Готовность** | Насколько «горячие» клиенты пишут (в среднем по оценкам ИИ) |
| **Скрипт** | Насколько менеджеры делают обязательные шаги разговора: выявляют потребность, называют цену, предлагают запись |
| **Возражения** | Насколько менеджеры справляются с сомнениями клиентов («дорого», «подумаю») |
| **Конверсия** | Из закрытых сделок — какая часть закончилась продажей, а не отказом |

Итоговый балл — среднее этих составляющих. Если по какой-то составляющей данных ещё
нет, она просто не учитывается (а не считается нулём).

## Как пользоваться

- **Смотреть динамику**, а не абсолют: 6.2 → 6.8 за месяц — хороший знак.
- Если балл упал — посмотреть на четыре плитки, **что именно** просело: клиенты
  стали холоднее (вопрос к рекламе) или менеджеры хуже отрабатывают (вопрос
  к обучению).

## Пример

Итог периода 3.1: готовность 3.9, скрипт 0.6, возражения 4.7, конверсия 3.3.
Сразу видно узкое место — скрипт: менеджеры почти не делают обязательные шаги
(не выясняют потребность, не называют цену, не предлагают запись). Это первая
тема для обучения — и самый быстрый способ поднять общий балл.

## Честная оговорка

Балл сравнивайте с самим собой в прошлом периоде, а не с «идеальной десяткой»:
десятки не бывает даже у отличной команды.

# Горячесть лидов

ИИ читает каждую переписку и оценивает, **насколько клиент готов купить** —
от «случайный человек» до «готов платить». Карточка показывает, каких клиентов
больше. Оцениваются только переписки, которые ИИ уже разобрал.

## Четыре группы

| Группа | Кто это |
|---|---|
| **Горячий** | Готов записаться на пробное или оплатить. Спрашивает «как записаться», «куда платить». |
| **Думает** | Интерес есть, но сомневается: сравнивает, уточняет цену, советуется. |
| **Слабый интерес** | Спросил и пропал, отвечает вяло. |
| **Отказ / ошибка** | Отказался или вообще обратился не по адресу. |

Над группами — строка **«Отказы целевых лидов»**: сколько разобранных переписок
закончились отказом настоящего потенциального клиента. Ноль — отлично; если цифра
растёт, причины смотрим в карточке «Отказы целевых лидов».

## Как пользоваться

- **Много горячих** — реклама приводит правильных людей; главное — не терять их
  (смотрите «Клиент без ответа» и «Скорость обработки заявки»).
- **Много слабых и отказов** — трафик холодный или нецелевой; вопрос к рекламе.
- **Горячие есть, а продаж нет** — клиенты хотят, но их не дожимают; вопрос
  к менеджерам.

## Пример

Из 73 оценённых переписок: 3 горячих, 17 думают, 53 слабый интерес. Читается так:
настоящих покупателей около двадцати, и в первую очередь нужно идеально отработать
3 горячих — они уже готовы платить, — и дожать 17 сомневающихся.

# Работа с возражениями

Возражение — это сомнение клиента: «дорого», «мне надо подумать», «неудобное
расписание». ИИ находит их в переписках и смотрит, **как менеджер ответил**.

## Что показывает карточка

- **Топ-3 проблемных** — три возражения, с которыми команда справляется хуже всего:
  как часто встречается и какой процент отработки.
- **Все возражения** — полный список: сколько раз встретилось, доля от всех
  возражений и отработка.
- **«Что усилить»** — вывод внизу карточки: возражения с самой слабой отработкой,
  по которым в первую очередь нужен готовый ответ.

**Отработка, %** — насколько убедительно менеджеры в среднем отвечают на это
возражение. 100% — ответили убедительно, 0% — проигнорировали или сдались.

## Почему типы считаются отдельно

Если смешать все возражения в одну среднюю цифру, проблема спрячется: например,
«дорого» отрабатывается на 10%, а «расписание» на 70% — в среднем выйдет приличных
40%, и провал по цене никто не заметит. Поэтому каждый тип — отдельной строкой.

## Как пользоваться

Ищите сочетание **«встречается часто + отработка низкая»** — это готовая тема для
обучения менеджеров. Блок «Что усилить» подсказывает такие темы сам.

## Пример

«Не вовремя / расписание» встретилось 16 раз, отработка 54% — почти в половине
случаев менеджер не смог предложить удобный вариант. Нужен готовый ответ: вечерние
группы, выходные, соседний филиал.

## Оговорка

ИИ видит возражения только в переписках, которые уже разобрал. Чем больше разобрано,
тем точнее картина.

# Рейтинг менеджеров

Таблица сравнивает менеджеров между собой за выбранный период. Переключатель
«На странице» справа сверху меняет, сколько строк показывать.

## Колонки

| Колонка | Что означает |
|---|---|
| **Диалогов** | Сколько переписок вёл менеджер |
| **Сообщений** | Сколько сообщений в его переписках |
| **Скрипт** | Насколько менеджер выполняет обязательные шаги разговора: выявить потребность, назвать цену, предложить запись |
| **Дожим** | Насколько хорошо отвечает на сомнения клиентов («дорого», «подумаю») и доводит до решения |
| **Продажи** | Сколько его сделок закончились оплатой |
| **Оценка** | Итоговый балл менеджера по качеству работы |
| **Δ нед.** | Как оценка изменилась по сравнению с прошлой неделей: ▲ выросла, ▼ упала |

## Как диалог закрепляется за менеджером

Переписку могли вести несколько сотрудников — диалог засчитывается тому, кто написал
в нём больше всех сообщений. Переписки, где ни один сотрудник не ответил, ни за кем
не закрепляются.

## Как пользоваться

- **Объём против результата.** Сравнивайте «Диалогов» с «Продажами»: у одного
  менеджера 68 переписок и 20 продаж, у другого 46 и 6 — разница в отдаче видна
  сразу, независимо от загрузки.
- **Качество.** Низкий «Скрипт» при нормальном объёме — менеджер торопится и
  пропускает шаги; низкий «Дожим» — сдаётся при первом «дорого». И то и другое
  лечится обучением, конкретные примеры — в разборах его переписок.
- **Δ нед.** подсказывает, на кого обратить внимание на этой неделе: у кого оценка
  падает — поговорить, у кого растёт — отметить.

# Скорость обработки заявки

Карточка показывает, **как быстро менеджеры отвечают на первое сообщение клиента** —
и как скорость ответа влияет на продажи.

## Как считается

Для каждой переписки берётся время между первым сообщением клиента и первым ответом
сотрудника. Все переписки раскладываются по четырём корзинам:

- **до 5 минут**
- **5–30 минут**
- **30+ минут**
- **на следующий день**

По каждой корзине видно: сколько было таких заявок, в скольких клиент продолжил
общение после ответа («ответили»), и какая доля дошла до покупки (процент над
столбиком).

## Две подсказки внизу

- **«Лучший интервал»** — какая скорость ответа даёт лучшую конверсию и во сколько
  раз она выше остальных.
- **«Просадка»** — сколько заявок ждали ответа слишком долго и сколько денег это
  примерно стоило. Это оценка, а не точный факт, но порядок цифры честный.

## Почему это важно

Клиент, который написал в мессенджер, обычно пишет ещё двум-трём конкурентам.
Покупает тот, кто ответил первым, пока интерес горячий. Через час клиент уже
записался к другим или передумал.

## Как пользоваться

- Смотрите, какая доля заявок попадает в «30+ минут» и «на следующий день» —
  это зона потерь.
- Организационные решения: дежурства в мессенджерах, уведомления о новых
  обращениях, автоответ в нерабочее время.

## Пример

71 заявка ждала ответа больше 30 минут — потенциальная потеря около 14 325 ₽.
Если поставить дежурного, который отвечает в первые минуты, эти деньги перестанут
утекать — каждый месяц.

# Маркетинг: каналы и клиенты

# Каналы

Карточка показывает, **откуда приходят обращения** — Telegram, Instagram, Facebook,
чат на сайте — и какой канал реально приносит продажи.

## Колонки таблицы

| Колонка | Что означает |
|---|---|
| **Лиды** | Сколько обращений пришло с этого канала |
| **Качественные** | Сколько из них — настоящие потенциальные клиенты (не спам, не дубли, не «не туда попал») |
| **Продажи** | Сколько закончилось оплатой |
| **Конверсия** | Доля продаж от обращений канала |
| **Доля** | Какую часть всех обращений даёт этот канал |

Справа — блок **«Выводы»**: готовые наблюдения по таблице. Какой канал даёт больше
всего обращений, у какого лучшая конверсия, где что-то подозрительное и стоит
проверить.

## Как пользоваться

Сравнивайте каналы не по объёму, а по отдаче. Канал может давать много обращений,
но мало продаж — а другой втрое меньше обращений, но каждое пятое заканчивается
оплатой. Бюджет и внимание смещаются туда, где выше отдача.

Отдельно смотрите на каналы, где обращения есть, а продаж ноль: либо канал приводит
не тех людей, либо эти обращения плохо обрабатываются.

## Пример

Telegram даёт 180 обращений (44% всех) с конверсией 11,7%, Instagram — 122 с
конверсией 18,9%. Instagram приводит меньше людей, но покупает почти каждый пятый —
лучшая отдача. А «Чат с сайта»: 4 обращения, 0 продаж — данных мало, но стоит
проверить, как их обрабатывают.

Более глубокий разбор — в карточке «Качество лидов»: почему часть обращений
отсеивается как пустые.

# Качество лидов

Карточка отвечает на вопрос: **насколько «настоящие» клиенты к нам приходят —
и из каких каналов.**

## Определения

- **Заявка (лид)** — переписка, по которой в CRM завели сделку.
- **Некачественная заявка** — пустое обращение: не дозвонились / клиент перестал
  отвечать, уже купил у конкурентов, не готов сейчас, нет нужной ему услуги.
- **Качественная** — всё остальное: настоящий потенциальный клиент.

## Что показывается

- **Большая диаграмма** — из всех заявок за период: сколько качественных (%) и
  какая доля дошла до продажи (конверсия).
- **Кнопки каналов сверху** — те же цифры отдельно для Telegram, Instagram,
  Facebook и сайта: нажмите канал — диаграмма пересчитается.
- **«Почему остальные заявки — некачественные»** — список причин с количеством:
  из-за чего заявки отсеялись.

## Зачем это нужно

Это карточка **про рекламу, а не про менеджеров**. Если один канал приводит втрое
более «настоящих» людей, чем другой, рекламный бюджет стоит перераспределять — а не
ругать отдел продаж за низкую конверсию по «грязному» каналу.

Но одна причина некачественности всё же про отдел: «не дозвонились / не отвечает».
Если она лидирует — часть «некачественных» заявок на самом деле просто брошены.

## Пример

407 заявок, качественных 46%, конверсия в продажу 20%. Некачественных 219, главная
причина — «не дозвонились / не отвечает 3+»: 98 заявок. Читается так: почти половина
отсева — не мусор из рекламы, а люди, до которых не достучались. Половину проблемы
решает не маркетинг, а дисциплина ответов.

# Что клиенты реально хотят

ИИ выписывает из переписок, **что для клиента важно при выборе** — его настоящие
мотивы, сказанные своими словами. У карточки три вида — переключаются вкладками
справа сверху.

## Три вкладки

- **Топ потребностей** — рейтинг мотивов: что клиенты просят чаще всего и сколько раз.
- **Формулировки** — «облако» живых слов клиентов: чем крупнее слово, тем чаще его
  произносят («рядом с домом», «качество», «цена / рассрочка»).
- **Идеи для рекламы** — реальные цитаты клиентов и рядом готовая идея, как
  использовать это в рекламе.

## Какие мотивы распознаются

- **Удобное расписание** — вечером, по выходным, гибко
- **Удобная локация** — «рядом с домом», «удобно добираться»
- **Цена / рассрочка** — стоимость, оплата частями
- **Онлайн / гибкий формат** — удалённо или смешанно
- **Результат к сроку** — «к экзамену», «к лету», «за месяц»
- **Пробное занятие** — хочет попробовать перед оплатой
- **Качество / репутация** — отзывы, уровень преподавания
- **Индивидуальный подход** — занятия один на один, свой темп

Один клиент может назвать несколько мотивов — считаются все.

## Зачем это нужно

Это подсказка **для рекламы и для скриптов продаж** — прямо из уст клиентов.
Если лидирует «удобное расписание» — выносить вечерние группы в объявления;
если «цена / рассрочка» — выносить рассрочку в оффер. Менеджерам — начинать
презентацию с того, что клиенты сами называют важным.

## Пример

На вкладке «Идеи для рекламы»: цитата «Мне главное чтобы рядом с домом и вечером —
днём я работаю» встретилась в 62 похожих формулировках, идея — реклама по районам
и вечерние группы в объявлении.

## Оговорка

Мотивы собираются только из переписок, разобранных ИИ, и только там, где клиент их
явно озвучил. Чем больше разобрано, тем точнее топ.

# Список диалогов и сводка

# Оценки у каждого диалога

Это про страницу со списком переписок: у каждой строки есть шкалы-оценки и цветная
метка риска. Здесь объясняется, что они значат.

## Четыре шкалы (0–100)

| Шкала | Что показывает |
|---|---|
| **Готовность** | Насколько клиент готов купить, по оценке ИИ. Прочерк «—» значит, что переписка не про продажу (например, организационный вопрос) — оценивать нечего. |
| **Скрипт** | Какую долю обязательных шагов менеджер выполнил: выявил потребность, назвал цену, предложил запись. |
| **Возражения** | Насколько хорошо менеджер ответил на сомнения клиента в этой переписке. |
| **CRM** | Насколько аккуратно заполнена карточка сделки — проверяются 6 пунктов: контакт, сумма, источник, услуга, филиал, ответственный. Заполнено 3 из 6 — будет 50. |

## Цветная метка риска

Показывает, **насколько велика опасность потерять этого клиента**:

- Продажа состоялась → риска нет (зелёный).
- Сделка проиграна → клиент уже потерян (красный).
- Клиент горячий, но не закрыт → средний риск: хочет купить, важно не упустить.
- Клиент холодный или на его возражения не ответили → риск выше.

Метка — рабочая подсказка «на кого посмотреть в первую очередь», а не вердикт ИИ.

## Что в развороте переписки

Кликнув по строке, видно разбор от ИИ:

- **Краткое содержание** — о чём была переписка, в двух предложениях.
- **Что упущено** — какие шаги менеджер не сделал.
- **Как дожать** — конкретные советы по этому клиенту.
- **Возражения** — цитата клиента, ответ менеджера, оценка ответа.
- **Сильные стороны** — что менеджер сделал хорошо.

# Сводка по перепискам

Таблица, где собраны все ключевые показатели переписок за период — в одном месте.

Главная идея — **две колонки**: «Все диалоги» и «Диалоги в успех» (те, что закончились
продажей). Сравнивая колонки, видно, чем успешные переписки отличаются от обычных —
и что именно стоит подтянуть остальным.

## Разделы таблицы

**Объёмы** — сколько всего было:
- количество диалогов и сделок в успехе;
- сообщений на диалог и средняя длина сообщения.

**Качество диалога** — как ведётся переписка:
- **Доля сообщений без ответа** — как часто клиент остаётся без ответа;
- **Потребность / бюджет / сроки выявлены** — в какой доле переписок менеджер выяснил, что человеку нужно, на какую сумму и к какому сроку;
- **Типовые возражения · отработка** — сколько раз клиенты сомневались и насколько убедительно им ответили;
- **Оценка горячести лида** — средняя готовность клиентов купить (по оценке ИИ);
- **Среднее время первого ответа** и **время ответа в течение диалога** — как быстро отвечаем в начале и по ходу переписки;
- **Сообщений до первого КП** — сколько сообщений проходит, прежде чем менеджер делает конкретное предложение: программу и цену;
- **Шаблонность · персонализация** — насколько менеджеры пишут живыми словами под конкретного клиента, а не рассылают заготовки.

**Сделки** — сколько сделок заведено, принято в работу и закрыто в успех.

Справа сверху можно выбрать менеджера — та же таблица покажет цифры по одному сотруднику.

## Как пользоваться

Ищите строки, где колонка «в успехе» заметно отличается от общей — это и есть рецепт
успешной переписки.

## Пример

В успешных диалогах первый ответ приходит за 5 минут (в среднем по всем — 8), а
потребность выявлена в 21% против 15%. Вывод: продают быстрые ответы и вопросы о
потребности — этому и учим команду на планёрке.