Список диалогов и сводка

Оценки у каждого диалога
Это про страницу со списком переписок: у каждой строки есть шкалы-оценки и цветная
метка риска. Здесь объясняется, что они значат.
Четыре шкалы (0–100)
Шкала
Что показывает
Готовность
Насколько клиент готов купить, по оценке ИИ. Прочерк «—» значит, что переписка не про продажу (например, организационный вопрос) — оценивать нечего.
Скрипт
Какую долю обязательных шагов менеджер выполнил: выявил потребность, назвал цену, предложил запись.
Возражения
Насколько хорошо менеджер ответил на сомнения клиента в этой переписке.
CRM
Насколько аккуратно заполнена карточка сделки — проверяются 6 пунктов: контакт, сумма, источник, услуга, филиал, ответственный. Заполнено 3 из 6 — будет 50.
Цветная метка риска
Показывает, насколько велика опасность потерять этого клиента:
Продажа состоялась → риска нет (зелёный).
Сделка проиграна → клиент уже потерян (красный).
Клиент горячий, но не закрыт → средний риск: хочет купить, важно не упустить.
Клиент холодный или на его возражения не ответили → риск выше.
Метка — рабочая подсказка «на кого посмотреть в первую очередь», а не вердикт ИИ.
Что в развороте переписки
Кликнув по строке, видно разбор от ИИ:
Краткое содержание — о чём была переписка, в двух предложениях.
Что упущено — какие шаги менеджер не сделал.
Как дожать — конкретные советы по этому клиенту.
Возражения — цитата клиента, ответ менеджера, оценка ответа.
Сильные стороны — что менеджер сделал хорошо.

Сводка по перепискам
Таблица, где собраны все ключевые показатели переписок за период — в одном месте.
Главная идея — две колонки: «Все диалоги» и «Диалоги в успех» (те, что закончились
продажей). Сравнивая колонки, видно, чем успешные переписки отличаются от обычных —
и что именно стоит подтянуть остальным.
Разделы таблицы
Объёмы — сколько всего было:
количество диалогов и сделок в успехе;
сообщений на диалог и средняя длина сообщения.
Качество диалога — как ведётся переписка:
Доля сообщений без ответа — как часто клиент остаётся без ответа;
Потребность / бюджет / сроки выявлены — в какой доле переписок менеджер выяснил, что человеку нужно, на какую сумму и к какому сроку;
Типовые возражения · отработка — сколько раз клиенты сомневались и насколько убедительно им ответили;
Оценка горячести лида — средняя готовность клиентов купить (по оценке ИИ);
Среднее время первого ответа и время ответа в течение диалога — как быстро отвечаем в начале и по ходу переписки;
Сообщений до первого КП — сколько сообщений проходит, прежде чем менеджер делает конкретное предложение: программу и цену;
Шаблонность · персонализация — насколько менеджеры пишут живыми словами под конкретного клиента, а не рассылают заготовки.
Сделки — сколько сделок заведено, принято в работу и закрыто в успех.
Справа сверху можно выбрать менеджера — та же таблица покажет цифры по одному сотруднику.
Как пользоваться
Ищите строки, где колонка «в успехе» заметно отличается от общей — это и есть рецепт
успешной переписки.
Пример
В успешных диалогах первый ответ приходит за 5 минут (в среднем по всем — 8), а
потребность выявлена в 21% против 15%. Вывод: продают быстрые ответы и вопросы о
потребности — этому и учим команду на планёрке.