Список диалогов и сводка
Оценки у каждого диалога
Это про страницу со списком переписок: у каждой строки есть шкалы-оценки и цветная метка риска. Здесь объясняется, что они значат.
Четыре шкалы (0–100)
| Шкала | Что показывает |
|---|---|
| Готовность | Насколько клиент готов купить, по оценке ИИ. Прочерк «—» значит, что переписка не про продажу (например, организационный вопрос) — оценивать нечего. |
| Скрипт | Какую долю обязательных шагов менеджер выполнил: выявил потребность, назвал цену, предложил запись. |
| Возражения | Насколько хорошо менеджер ответил на сомнения клиента в этой переписке. |
| CRM | Насколько аккуратно заполнена карточка сделки — проверяются 6 пунктов: контакт, сумма, источник, услуга, филиал, ответственный. Заполнено 3 из 6 — будет 50. |
Цветная метка риска
Показывает, насколько велика опасность потерять этого клиента:
- Продажа состоялась → риска нет (зелёный).
- Сделка проиграна → клиент уже потерян (красный).
- Клиент горячий, но не закрыт → средний риск: хочет купить, важно не упустить.
- Клиент холодный или на его возражения не ответили → риск выше.
Метка — рабочая подсказка «на кого посмотреть в первую очередь», а не вердикт ИИ.
Что в развороте переписки
Кликнув по строке, видно разбор от ИИ:
- Краткое содержание — о чём была переписка, в двух предложениях.
- Что упущено — какие шаги менеджер не сделал.
- Как дожать — конкретные советы по этому клиенту.
- Возражения — цитата клиента, ответ менеджера, оценка ответа.
- Сильные стороны — что менеджер сделал хорошо.
Сводка по перепискам
Таблица, где собраны все ключевые показатели переписок за период — в одном месте.
Главная идея — две колонки: «Все диалоги» и «Диалоги в успех» (те, что закончились продажей). Сравнивая колонки, видно, чем успешные переписки отличаются от обычных — и что именно стоит подтянуть остальным.
Разделы таблицы
Объёмы — сколько всего было:
- количество диалогов и сделок в успехе;
- сообщений на диалог и средняя длина сообщения.
Качество диалога — как ведётся переписка:
- Доля сообщений без ответа — как часто клиент остаётся без ответа;
- Потребность / бюджет / сроки выявлены — в какой доле переписок менеджер выяснил, что человеку нужно, на какую сумму и к какому сроку;
- Типовые возражения · отработка — сколько раз клиенты сомневались и насколько убедительно им ответили;
- Оценка горячести лида — средняя готовность клиентов купить (по оценке ИИ);
- Среднее время первого ответа и время ответа в течение диалога — как быстро отвечаем в начале и по ходу переписки;
- Сообщений до первого КП — сколько сообщений проходит, прежде чем менеджер делает конкретное предложение: программу и цену;
- Шаблонность · персонализация — насколько менеджеры пишут живыми словами под конкретного клиента, а не рассылают заготовки.
Сделки — сколько сделок заведено, принято в работу и закрыто в успех.
Справа сверху можно выбрать менеджера — та же таблица покажет цифры по одному сотруднику.
Как пользоваться
Ищите строки, где колонка «в успехе» заметно отличается от общей — это и есть рецепт успешной переписки.
Пример
В успешных диалогах первый ответ приходит за 5 минут (в среднем по всем — 8), а потребность выявлена в 21% против 15%. Вывод: продают быстрые ответы и вопросы о потребности — этому и учим команду на планёрке.