Аналитика — главные цифры

Главные цифры сверху
Верхний ряд из трёх плиток — самое важное за выбранный период. Плитки видны
с любой вкладки.
Плитка
Что это
Упущенная прибыль
Деньги, которые за период прошли мимо: сумма сделок целевых клиентов, которые отказались, плюс сумма сделок клиентов, которых прямо сейчас можно потерять (с ними вовремя не связались). Под цифрой видно, из чего она сложилась: «отказы + риск».
Клиент без ответа
Доля переписок, где последнее сообщение написал клиент, а менеджер так и не ответил.
Разобрано ИИ
Сколько переписок ИИ уже прочитал и оценил — из общего числа за период.
На что смотреть
«Упущенная прибыль» — главная цифра страницы: цена недоработок в деньгах.
Что с ней делать, подсказывают две карточки: «Отказы целевых лидов» (почему клиенты
отказались) и «Потенциально потерянная выручка» (кого ещё можно спасти).
«Клиент без ответа» — самый тревожный показатель. Это клиенты, которые что-то
спросили и не получили ответа. Каждый такой случай — почти наверняка потерянный
клиент. Если процент больше половины — переписки системно бросаются.
«Разобрано ИИ» — справочная цифра. Если разобрано заметно меньше, чем всего
диалогов, показатели качества (горячесть, возражения) посчитаны по части переписок
и будут уточняться по мере разбора.
Пример
«Упущенная прибыль 417 744 ₽: отказы 412 560 + риск 5 184». Читается так: за период
целевые клиенты отказались на 412 560 ₽ — идём в карточку отказов разбираться с
причинами; ещё 5 184 ₽ висят на клиентах, к которым не вышли вовремя — их ещё
можно вернуть.

Операционная воронка
Воронка показывает путь клиента: сколько людей написали → сколько дошли до сделки →
сколько купили. На каждом шаге людей становится меньше — отсюда форма воронки.
Сверху карточки — три итога за период: всего диалогов, сделок в успехе
и сообщений (со средним числом сообщений на успешную сделку).
Шаги воронки
Шаг
Что означает
Всего диалогов
Все переписки за период
Завели сделку
По скольким переписка переросла в сделку в CRM
Целевые
Сделки за вычетом «мусора»: спама, дублей, ошибочных обращений
В работе
Целевые сделки, которые ещё не закрыты — с ними можно работать
Продажа
Целевые сделки, закончившиеся оплатой
Отказов
Целевые сделки, закончившиеся отказом
Проверка на честность: Целевые = В работе + Продажа + Отказов. Каждая целевая
сделка находится ровно в одном из трёх состояний, ничего не считается дважды.
Внизу карточка сама подсказывает «главную просадку» — между какими шагами
теряется больше всего клиентов.
Как читать разрывы между шагами
Диалоги → Завели сделку. Большой разрыв = много переписок ни во что не
выливается (вопросы «сколько стоит» без продолжения, спам, неответившие).
Завели сделку → Целевые. Разрыв = сколько обращений оказалось мусором.
Если мусора много — проблема в рекламе (приводит не тех людей).
Внутри целевых. Много «в работе» — есть с кем работать; много «отказов» —
смотрите карточку «Отказы целевых лидов», почему теряем.
Пример
407 диалогов → 270 сделок → 270 целевых → 52 в работе, 47 продаж, 170 отказов.
Подсказка внизу: «Главная просадка: Целевые → В работе — теряем 81%». Читается так:
обращения хорошие (мусора нет), но два из трёх целевых клиентов уже получили отказ —
причины смотрим в карточке отказов.