Аналитика — главные цифры
Главные цифры сверху
Верхний ряд из трёх плиток — самое важное за выбранный период. Плитки видны с любой вкладки.
| Плитка | Что это |
|---|---|
| Упущенная прибыль | Деньги, которые за период прошли мимо: сумма сделок целевых клиентов, которые отказались, плюс сумма сделок клиентов, которых прямо сейчас можно потерять (с ними вовремя не связались). Под цифрой видно, из чего она сложилась: «отказы + риск». |
| Клиент без ответа | Доля переписок, где последнее сообщение написал клиент, а менеджер так и не ответил. |
| Разобрано ИИ | Сколько переписок ИИ уже прочитал и оценил — из общего числа за период. |
На что смотреть
«Упущенная прибыль» — главная цифра страницы: цена недоработок в деньгах. Что с ней делать, подсказывают две карточки: «Отказы целевых лидов» (почему клиенты отказались) и «Потенциально потерянная выручка» (кого ещё можно спасти).
«Клиент без ответа» — самый тревожный показатель. Это клиенты, которые что-то спросили и не получили ответа. Каждый такой случай — почти наверняка потерянный клиент. Если процент больше половины — переписки системно бросаются.
«Разобрано ИИ» — справочная цифра. Если разобрано заметно меньше, чем всего диалогов, показатели качества (горячесть, возражения) посчитаны по части переписок и будут уточняться по мере разбора.
Пример
«Упущенная прибыль 417 744 ₽: отказы 412 560 + риск 5 184». Читается так: за период целевые клиенты отказались на 412 560 ₽ — идём в карточку отказов разбираться с причинами; ещё 5 184 ₽ висят на клиентах, к которым не вышли вовремя — их ещё можно вернуть.
Операционная воронка
Воронка показывает путь клиента: сколько людей написали → сколько дошли до сделки → сколько купили. На каждом шаге людей становится меньше — отсюда форма воронки.
Сверху карточки — три итога за период: всего диалогов, сделок в успехе и сообщений (со средним числом сообщений на успешную сделку).
Шаги воронки
| Шаг | Что означает |
|---|---|
| Всего диалогов | Все переписки за период |
| Завели сделку | По скольким переписка переросла в сделку в CRM |
| Целевые | Сделки за вычетом «мусора»: спама, дублей, ошибочных обращений |
| В работе | Целевые сделки, которые ещё не закрыты — с ними можно работать |
| Продажа | Целевые сделки, закончившиеся оплатой |
| Отказов | Целевые сделки, закончившиеся отказом |
Проверка на честность: Целевые = В работе + Продажа + Отказов. Каждая целевая сделка находится ровно в одном из трёх состояний, ничего не считается дважды.
Внизу карточка сама подсказывает «главную просадку» — между какими шагами теряется больше всего клиентов.
Как читать разрывы между шагами
- Диалоги → Завели сделку. Большой разрыв = много переписок ни во что не выливается (вопросы «сколько стоит» без продолжения, спам, неответившие).
- Завели сделку → Целевые. Разрыв = сколько обращений оказалось мусором. Если мусора много — проблема в рекламе (приводит не тех людей).
- Внутри целевых. Много «в работе» — есть с кем работать; много «отказов» — смотрите карточку «Отказы целевых лидов», почему теряем.
Пример
407 диалогов → 270 сделок → 270 целевых → 52 в работе, 47 продаж, 170 отказов. Подсказка внизу: «Главная просадка: Целевые → В работе — теряем 81%». Читается так: обращения хорошие (мусора нет), но два из трёх целевых клиентов уже получили отказ — причины смотрим в карточке отказов.